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江西省工商行政管理学校 文 明 礼 仪 大 讲 堂 职 场 礼 仪 岳阳市招商局 喻 岳 兰 让我们感到脸红的图片 中日地震灾后发放救灾物质现场对比 看到这些镜头大家有何感悟？ 为什么要学习文明礼仪？ 对个人而言，礼仪体现了个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 对集体、社会而言，礼仪关乎安定团结、甚至稳定、发展。 对于国家而言，礼仪更是关系到国计民生、睦邻友好、国体国格的大事情。 一.职场礼仪简介 礼仪是在人际交往中，自始至终地、以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 “礼”的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意； “仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。 礼仪是现代人游刃于当今复杂社会的一枚通行证。 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 1、职场礼仪及其重要性 职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为规范和惯例，即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作，让你纵横职场、事半功倍。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、交往礼仪与沟通技巧、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点： 1）规范性： 2）普遍性： 3）多样性： 4）等级性 3、职场礼仪的基本原则： 1）.尊重为本。 职场交往中的五个尊重: 尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种本份; 尊重下级是一种美德; 尊重客户是一种常识; 尊重所有的人是一种教养。 2）.沟通为要： 职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力，才能应变自如、顺利通行 。 3）.规范为优： 讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言。 4）.氛围为上： 形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。 二、个人礼仪—职业形象塑造 个人形象主要由三方面构成： 外表+内涵+礼仪 ，三者结合形成完美的人格魅力。 1、仪表礼仪:即人的外表，包括容貌、服装、姿态、举止风度等。 着装礼仪的四个要点： a.符合身份。男女有别、长幼有别、职业有别、身份有别、民族有别。 b.扬长避短。用来掩饰自己的不足，显示自己最美的一面。 c.区分场合： 正式场合：“庄重得体”。 社交场合：“时尚个性”。 休闲场合：舒适自然。 d.遵守惯例： “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——男士皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致；女士手袋、项链、耳环的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，忌不打领带。?????????????? B. 西装上的标签必须拆除。????????????? C. 穿深色西装不配白色袜子或尼龙袜子。?   职业着装六忌： a.忌过分杂乱。 b.忌过分鲜艳。 c.忌过分暴露。 d.忌过分透明。 e.忌过分短小。 f.忌过分紧身。 2、仪态礼仪规范： 仪态是指人的语言、表情、行为举止：一举手、一投足、一颦一笑。仪态是展现自己才华和修养的外在途径，恰到好处的行为举止能给人以良好的印象。我们的一举一动，如走路、坐姿、站姿、握手、交换名片等都有其严格的规范。 1）.态度：?对自己的态度  对别人的态度 2）面部表情： 微笑的礼仪 仪容： 面带笑容，保持开朗心态。 保持身体清洁卫生。 头发梳理整齐，面部保持清洁。 男不留长发，女不化浓妆、不穿吊带衣。 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油 宜使用清新、淡雅的香水。 社交场合不宜带墨镜。 不宜佩带有声响的饰物。 3）.坐姿站态（仪态） 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、直挺、端正。 站姿：“站如松”。站直、挺拔、端庄。 走姿：“行如风”。稳健协调，轻盈自然。 4）.走姿： 5）.握手礼仪： 握手出手的顺序： 由尊者先伸手去握对方。 男士和女士握手时应该是女士首先出手； 长辈和晚辈握手时应该是长辈首先出手； 上级和下级握手时应该是上级首先出手； 主人接待、迎接客人时应该是主人首先出手，但送别客人时应该等客人首先出手。 3.介绍礼仪 “尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚 三、日常工作礼仪 不论遇到同事、还是来访者，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。 保持良好的仪态形象