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第九章　人际关系 学习目标 1.理解人际关系形成的心理基础 2.了解影响人际关系的因素 3.掌握人际沟通的艺术 学习重点 1.人际关系形成的心理基础 2.影响人际关系的主要因素 3.沟通障碍 4.交往手段、技巧 第一节　人际关系概述 一、什么是人际关系 人在交往中通过语言、思维、感情、行为等影响对方，也受对方影响。这种表示人与人之间相互交往、联系和影响的关系称为人际关系 二、人际关系形成的心理基础： 1.包容的需求。特征是：交往、沟通、容和、相属、参与、出席等 2.控制的需求。特征是：运用权力、权威，以超越、影响、控制、支配他人等 3.感情的需求。特征是：爱慕、亲密、同情、友善、热心、照顾等 三、人际关系的类型 1.　根据交往关系大小与时间长短分为： （1）两人之间的关系， （2）个人与群体的关系， （3）个人与组织的关系， 2.　根据人际交往需要不同分为： （1）包容的需要引起的人际关系。 （2）控制的需要引起的人际关系。 （3）情感型需要引起的人际关系。 3.　根据交往双方的相互关系状况分为： （1）合作型。 （2）竞争型。 （3）分离型。 4.　根据分工不同，团体人际关系类型还有领导者与团体成员之间的关系 四、人际关系的行为模式 1. 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应。 2.　由帮助、同情、支持等行为，导致信任和接受的反应。 3.　由合作、同意、友好等行为，导致协助和温和的反应。 4.　由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助的反应。 5.　由害羞、礼貌、服从等行为，导致骄傲、控制等反应。 6.　由反抗、疲倦、怀疑、异样等行为，导致惩罚或拒绝的反应。 7.　由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应。 8.　由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑的反应。 五、人际关系的作用 1．人际关系影响群体内聚力和工作效率 2．人际关系影响员工的自我发展和自我完善 有益于个人的身心健康： 促进个人社会化： 有利于健康个性的形成。 发展健全的自我意识： 3．人际关系还影响到社会主义精神文明的建设 六、影响人际关系的主要因素 1．个性心理特征 2．相似因素 3．相补因素 4．相悦因素 5．环境因素 七、如何建立良好的人际关系 1．管理者作风正派，办事公正 2．创造有利的群体结构，制定必要 的组织措施 4．提高人际交往的技巧 第二节　人际沟通 一、什么是人际沟通 所谓人际沟通，是指两个或两个以上的人或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观念、思想、情感与愿望，从而达到相互了解认知的过程。 人际沟通的过程三个要素： ①信息源—信息传递者； ②信息—传递的内容； ③信息接受者—信息想达到的目标 二、人际沟通的作用 1.人际沟通有利于决策的科学化。 2.人际沟通有利于管理的民主化。 3.人际沟通有利于改善群体的人际关系。 4.人际沟通有利于改变员工的态度和行为。 5.人际沟通有利于促进管理体制的改革。 6.人际沟通有利于适应市场变化，有利于竞争 三、人际沟通的类型 （一）正式沟通和非正式沟通 （二）横向沟通和纵向沟通 （三）书面沟通与口头沟通 （四）单向沟通和双向沟通　　 在管理中较为适宜的沟通方式： 如果只重视信息传递的快捷与成员的秩序，采用单向沟通系统较为适宜。 大家熟悉的例行公事，向下级的命令传达，可采用单向沟通。 如果要求工作的正确性高，重视成员的人际关系则宜采用双向沟通。 处理新问题和上级组织的决策，双向沟通效果较好。 四、沟通网络 圈式 星式 Y式 链式 全通道式 五种沟通结构的作用 特点 圈式 链式 星式 Y式 全通道式 传递效率 慢 较快 快 较快 快 沟通正确性 低 高 高 高 中 适应工作变化 不适应 慢 快 稳定 不适应 领导作用发挥 无领导 高 很高 高 无领导 职工士气 高－ 高 很低 高 很高 五、沟通障碍 1．组织结构障碍 2．沟通方式不当障碍 3．思想倾向和能力障碍 4．个性因素障碍 5．语言障碍 第三节 人际交往艺术 一、交往结构 （一）代际交往：指不同年龄层、不同代际的人们之间的交往和沟通。 （二）同龄人交往： （三）异性交往 主要动机就在于心理上的互补。 从现在的角度看：他们的所长可以互补他们各自的所短。 从发展的角度看：青年人可以从老年人身上学到他们所不具有的优点。 从社会影响的角度看：老年人执事令人放心，青年人干劲鼓舞人心。 在现实生活中，有同龄人或同辈团体交往的基本趋向。但应当注意到排异求同的问题 异性之间进行正常交往，建立光明磊落的友谊， 异性交往，应当注意“男女有别”。 异性间交往，要谨慎对待容易产生误会的种种环境条件。 与异性交往时，要言谈举止文明。 三、社会知觉的分类 （一）对他人的知觉 1