低压业扩报装管理最佳实践解析.doc

低压业扩报装管理最佳实践 报送单位：高青县供电公司 专业名称：营销管理—业扩报装管理 报送日期：2011年11月 摘 要：为从申请、、等诸多环节进行了全面规范用电 指标名称 目标值 1 供电方案答复时限 居民客户≤2个工作日 低压动力≤5个工作日 低压临时≤5个工作日 2 资质审查时限 ≤3个工作日 3 中间检查时限 ≤3个工作日 4 工程验收时限 ≤3个工作日 5 供用电合同签订率 100% 6 装表接电时限 ≤1个工作日 7 缺陷整改率 100% 8 资料归档时限 ≤5个工作日 9 跟踪服务率 100% 10 回访客户 ≤7个工作日 11 客户回访率 100% 12 业扩报装客户满意率 ≥98% 2 专业管理的工作流程 2.1 完成工作的组织机构 成立以公司分管经营副经理为组长的业扩报装管理领导小组，负责低压业扩报装管理的领导工作，由营销部、安监部、监察审计部、乡镇电管部负责人及各供电所长组成业扩报装管理工作小组，负责低压业扩报装管理的具体工作。 2.2 岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明 2.2.1 分管经营副经理 低压业扩报装管理领导小组组长，负责监督、协调公司低压业扩报装总体管理工作，审批低压业扩报装管理标准，并指导监督工作小组完成相关工作。 2.2.2 营销部 管理指导供电所完成低压业扩报装工作，参与低压业扩报装监督检查工作，结合营销专业管理特点，提出整改意见；审核供电所电力营销业务应用系统工作单信息，严格考核流程时限，对供电所营销人员进行专业技术指导。 2.2.3 安全监察部 对低压电力客户安装的剩余电流保护器进行抽查试跳，对供电所安全管理人员进行专业技术指导，负责低压用电管理的安全技术培训。 2.2.4 监察审计部 积极参与业扩报装专项监督检查工作，并结合行风建设、优质服务等专业特点，提出专项整改意见；对公司开展的低压用电跟踪服务、回访情况进行监督检查。 2.2.5 乡镇电管部 组织相关部门参加公司开展的低压用电监督检查工作，汇总检查意见，对检查中存在的问题和缺陷，及时提出整改意见并下发整改通知书，要求供电所限期整改。 2.2.6 供电所 受理客户用电申请，协助、指导客户填写申请书、业务表单，审核客户提供的相关资料 2.3.2低压居民业扩报装管理流程图 2.3.3低压动力业扩报装管理流程图 2.3.4公用台区变压器增容流程图 2.3.5低压临时业扩报装管理流程图 2.3.6低压供用电合同签订管理流程图 2.3.7低压业扩报装监督管理流程图 2.4 流程过程控制方法说明及节点工作的做法描述 2.4.1业扩报装管理流程控制方法说明 节点1：营销部业务主办根据上级下发的业扩报装管理办法，制订本单位的业扩报装管理办法初稿。 节点2：营销部将业扩报装管理办法初稿上报领导小组进行审批。未审批通过，进一步修改业扩报装管理办法，直至审批通过。 节点3：营销部将审批通过的业扩报装管理办法以文件的形式下发到各供电所。 节点4：供电所根据下发的业扩报装管理办法实行低压居民、低压动力、低压临时业扩报装管理流程。 节点5：营销部执行低压业扩报装监督管理流程。 节点6：营销部将业扩报装管理办法以文件形式进行存档。 2.4.2低压居民业扩报装管理流程过程控制方法说明 节点1：用户到供营业厅业扩报装，供营业厅业扩报装，供营业厅业扩报装， 2.7.14《农村低压电力技术规程》 2.7.15《高青县供电公司业扩报装管理和服务办法》 3 绩效评价 3.1 绩效评价的组织机构 对低压业扩报装管理的绩效考核由绩效考核委员会下设的绩效考核办公室负责，由营销部、安全监察部、财务部、监察审计部、乡镇电管部、人力资源部等部门负责低压业扩报装的专项考核，人力资源部负责低压用电绩效考核建议的汇总提报，由绩效考核办公室负责考核工作，绩效考核办公室设在人力资源部。组织机构图如下： 绩效评价的指标体系 序号 指标内容 考核标准 责任单位 考核单位 1 供电方案答复时限 未按规定时限、程序办理方案答复的，每户扣4分； 供电所 营销部 2 资质审查时限 未按规定时限、程序办理资质审查的，每户扣3分； 供电所 营销部 3 中间检查时限 未按规定时限、程序办理中间检查的，每户扣2分； 供电所 营销部 4 工程验收时限 未按规定时限、程序办理工程验收的，每户扣3分； 供电所 营销部 5 供用电合同签订率 每降低一个百分点，扣2分。 供电所 营销部 6 装表接电时限 未按规定时限、程序办理装表接电的，每户扣3分； 供电所 营销部 7 缺陷整改率 每降低一个百分点，扣2分。 供电所 乡镇电管部 8 资料归档时限 未按规定时限、程序办