管理者思维详解.pptVIP

管理者的五项基本工作---建立绩效衡量标准 绩效衡量标准对组织绩效与个人绩效至关重要 建立绩效衡量标准有利于促进员工自我控制，提高工作绩效 绩效的衡量一定要反馈于本人，否则不能起到效果 ← 管理者的五项基本工作---培养人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培养人。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展 下属进步了，自我才能够进步。下属进步了整个组织的绩效才可能明显提升 一个人越好，他犯的错误就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。 ← 二、管理者角色与能力（4） 罗伯特.孔茨的观点 技术技能：执行一项特定的任务所必需的能力。可通过专业教育和培训获取 人际技能：与人共事、激励或指导组织成员的能力。包含表达、沟通、协调能力 概念技能：洞察环境复杂程度和减少复杂性的能力。包含分析能力、决断能力 三、管理原理 对管理工作的实质内容进行科学分析与总结而形成的基本真理，具有一般指导意义 具有客观性、概括性、系统性、稳定性特征 有助于掌握管理规律、提高管理科学性，找到解决管理问题的方法 三、管理基本原理—系统原理（1） 系统：两个或两个以上不同质的要素相互联系、相互影响形成的有机整体 特征：集合性、整体性、层次性、相关性、环境适应性 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理 系统原理在管理工作中应用 整分合原则 相对封闭原则 弹性原则 三、管理基本原理---人本原理（2） 以人为根本、尊重人、依靠人、发展人、为了人 以发挥员工主动性、积极性、创造性为根本，以人的不断发展为最终目的 员工是企业主体、员工参与管理、人性得到完美发展、管理为人服务 张瑞敏的“三只眼”理论 计划经济企业只要“一只眼”，盯住政府要政策 完全的市场经济需要“两只眼”，一只眼盯住内部员工，一只眼盯住外部顾客 中国企业需要“三只眼”，一只眼盯住内部员工，一只眼盯住外部顾客，一只眼盯住政策 人本原理在管理中应用 能级对应原则 案例：刘邦得天下、孔明挥泪斩马谡、张瑞敏的“赛马制” 动力原则：动力源：物质、精神、信息 案例：张瑞敏的“斜坡”理论 行为原则： 三、管理基本原理--责任原理（3） 在合理分工的基础上，明确部门与个人的任务和必须承担的责任。做到责任明确 责、权、利、能对应 奖罚分明、公正、及时 权限 利益 职责 能力 三、管理基本原理--效益原理（4） 任何组织的管理都是为了获得某种效益 效果、效益、效率 效果：由投入转换产出的结果 效益：有效产出与投入间的比例关系 效率：单位时间内产出的效果 对效益的追求要平衡的关系：局部与整体、当前与长远、经济与社会、生态 三、管理基本原理---伦理原理（5） 伦理：人与人相处的道德准则，是不成文的法律； 非强制性、非官方性、普适性、扬善性 案例：强生公司1982年泰诺药片中毒事件的处理。 1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。 　　事件发生后，在首席执行官吉姆·博克(Jim Burke)的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。 对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。” 四、管理者思维--系统性思维（1） 整体性思考：企业整体；企业与社会、股东、顾客、员工整体； ☆案例：由B2C到C2B 结构性思考：由整体转向内部构成 ☆三量：数量、质量与序量 连锁反应式思考： ☆蝴蝶效应 环境意识 ☆冷水煮青蛙 四、管理者思维--发展性思维（2） 动态思考