第四章 散客导游服务规程要点.pptVIP

第四章 散客导游服务规程 第一节 散客旅游概述 第二节 散客导游服务规程 二、散客旅游的特点 1、游客自主安排旅游行程 2、自由度大 3、规模小（人数少） 4、零星现付旅游费用，价格高； 5、散客旅游者要求多，变化大。 国外散客旅游发展的情况 50年前，欧美旅游发达国家90%的游客也都是跟团旅游； 但现在散客市场份额已占到了70%~80%。 中国游客的构成 三、散客旅游者的构成 商务旅游者 探亲旅游者 高收入的旅游者 低收入的青年——“背包旅游者” 家庭 四、散客旅游迅速发展的原因 （一）游客自主意识的增强 （二）游客结构的改变 （三）现代交通和通讯的发展为散客旅游提供了便利条件。 （四）国际经济联系加强，商务活动日趋频繁。 （五）散客旅游接待条件的改善。 1994年~2009年我国国内旅游人数统计 自驾车旅游 自驾车旅游是指旅游者以私有或租借汽车为主要交通工具, 以休闲体验为主要目的, 以自发组织为主体的前往目的地旅行的连续过程及由此引发的各种现象与关系的总和。 自驾游距离分类及出行比例 五、散客旅游服务的类型 （一）旅游咨询服务 电话咨询、信函咨询、人员咨询 （二）单项委托服务 旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。例如： 代订饭店、 代订交通票据、 代办签证、 提供导游服务 导游员为散客提供的服务