第十二次微笑课件要点.pptVIP

1、课文主要写的是什么事？ 2、文中的主要人物是谁？ 因为 ， 所以使得乘客变投诉为表扬。 空姐们的微笑 课文写的是在一次飞行途中，发生在空姐和乘客之间的事：由于空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。 空姐和乘客 乘客 疏忽 延误 原谅 旅途 委屈 补偿 询问 余怒未息 欣然接受 小心翼翼 热情洋溢