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所谓５Ｗ１Ｈ （１）ＷＨＡＴ（什么） （２）ＷＨＯ（谁） （３）ＷＨＥＮ（何时） （４）ＷＨＥＲＥ（何地） （５）ＷＨＹ（为什么） （６）ＨＯＷ（怎样做） 取这些头文字，简称５Ｗ１Ｈ 称为QC手法的一种 在管理活动·改善活动的实施阶段的各种场合灵活运用 前页活动计划书 ＷＨＡＴ（什么）……实施事项 ＷＨＯ（谁）　　……　负责 ＷＨＥＮ（何时）……　活动日程 　　　　　　运用３Ｗ ※会议、会谈时，并不是随便说说．为了切实实行运用３Ｗ以上 32 要因解析 追究使结果不理想的真正原因．就可以明确为什么会出现不良 禁止行为 以不同公司碰到的各种不好的事例为例子 前辈﹑年长者不根据数据，单凭自己过去的经验（感觉），对年轻人和新人意见，用“没有关系﹑不是原因﹑没有效果”来扼杀年轻人发表意见的积极性． 尊重全体员工的意见，反复问“为什么，为什么” 　　　　　　 33 　致力于原因的追究 顺序（4） 追究特性、要因和原因… 特性要因图 （QC七个道具的重要手法） 操作者 材料 要因 原因 真因 偏肉 不良 左右偏移不良 标准 夹具 确认方法 位置 无 指定 无 压夹具 活动 固定式 定位 位置 下夹具 波动 差大 外径 个人差 有 个人差 安装方法 目视确认 位置 有 夹具 夹具 差大 形状 批次间 差大 34 拧紧速度 早 形状 不稳定 凹形 复杂 位置 波动 松动 材料 步骤①　反复问“为什