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理解个体行为 第14章 14.1 组织行为学的重点和目标 组织行为学 (OB) 关注人们在组织中的活动（冰山理论） 14.1.1 组织行为学关注的焦点 个体行为（心理学家） 态度、人格、知觉、学习和激励 群体行为（社会学家、社会心理学家） 群体规范、角色、团队建设、领导和冲突 组织的其他方面 结构、文化、人力资源政策和实践 14.1.2组织行为的目标 组织行为的目标是为了解释、预测和影响行为。 重要的员工行为 员工生产率 对员工工作效果和效率的测量。 缺勤 没有在工作岗位上进行工作。 离职 自愿地或不自愿地长期退出一个组织。 组织公民行为 (OCB) 不包括在员工正式工作要求中的员工自由决定的行为，但是同样可以促进组织的有效性。 工作满意度 员工对自己工作的总体态度 重要的员工行为 工作场所不当行为 会对组织或组织中的成员产生负面影响的员工的故意行为。 不当行为的类型 偏差 攻击行为 反社会行为 暴力 影响员工行为的心理因素 14.2 态度和工作绩效 态度 对物体、人物或事件的评价性陈述 态度的组成成分 认知成分: 一个人拥有的信念、观点、知识或信息 情感成分: 态度中的情绪或感受部分 行为成分: 个人以某种方式对某人或事做出行动的意向 组织关心的态度 工作满意度、工作投入、组织承诺、员工敬业度 14.2.1 工作满意度 工作满意度 员工对自己工作的总体态度 员工有多满意？