IBM以和迪斯尼员工沟通渠道案例.pdfVIP

目录 案例一、IBM的沟通机制2 （一）与高层管理人员面谈2 （二）Round Table3 （三）Speak Up3 （四）直言不讳3 （五）员工意见调查3 （六）门户开放4 （七）来自人力资源部的信息4 （八）自上而下的沟通4 案例二、迪斯尼如何进行员工沟通管理9 （一）员工协调会议10 （二）主管汇报12 （三）员工大会12 附：加强企业内部沟通交流的一些方法14 1 案例一、IBM 的沟通机制 拥有30 余万“蓝色大军”的“蓝色军团”，非常重视内部沟通， 并且建立了众多“蓝色沟通渠道”，保障信息交流的畅通无阻。 工作业绩突出就会得到加薪和奖励，这点在IBM 贯彻得很好，但 是如果仍有员工觉得自己没有得到相应的奖励，也有不止一条途径让 他们提出自己的异议和看法。 宋•苏轼《应诏论四事书》：“忠言有壅而未达，贤才有抑而未 用。”告诉我们沟通渠道要畅通，否则意见与建议会因障碍传达不到； 同样，如果人才受到压制就不会得到使用。 IBM 的企业文化中特别强调双向沟通(Two Way Communication) 的作用，充分体现出IBM 的民主。IBM 有若干条制度化的沟通渠道给 员工提供申诉的机会。同样，从公司的上层到员工，由上及下的沟通 也做得非常出色，下文中引用的IBM 前CEO 郭士纳写给员工的信就是 最好的例证。 （一）与高层管理人员面谈 员工借助“与高层管理人员面谈”制度来与高层经理进行正式谈 话。这是一种“一对一”的沟通方式。IBM 的高层经理将了解员工对 工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法。这 种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。通过这条渠 道，IBM 会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一 名员工感受到来自公司的关心。 2 返回目录 （二）Round Table Round Table 是一种多人沟通，召集不同部门的若干员工与总经 理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建议与意见。 （三）Speak Up 在IBM 全球每一个办公室里，都设有一个“Speak Up”的箱子， 那是一只意见箱，能够开启这只箱子锁的是人力资源部门的高级经 理，而信件会呈交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说，IBM 各 分公司的员工，都可以把自己的想法直接交给“Speak Up”，将意见 与建议直接反馈到公司的高级管理层，可以是地区总经理，大中华区 总裁，亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公司会派高层人员及时、 妥善处理相关问题。 （四）直言不讳 在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会到达全球总裁的信箱 里，这可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高层领导 对员工关心问题的答复。在中国，大中华区总裁周伟焜设有一个专门 的电子信箱Tell Henry(Henry 是周伟焜的英文名)，只有他本人才能 收读邮件，员工都可以给他写信。 （五）员工意见调查 IBM 还通过“员工意见调查”来了解员工的意见，不同于许多500 3 返回目录 强著名公司，IBM 的员工意见调查通过公司内部专门的机构来完成， 并坚信IBM 的企业文化能够保证调查的客观、保密与公正。 （六）门户开放 还有一条渠道是申诉(Open-door)，也就是 IBM “门户开放”的 政策。员工可以通过Open-door 向各部门主管、公司的人事经理、总 经理或任何总部代表申诉，员工的申诉会得到上级的充分重视，上级 会付