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沟通技能：非语言沟通 自检 请你做一个练习，测试一下你在倾听时的非语言交际能力如何？ 按照下列标准，给每个句子打分： （1）从不；（2）有时;（3）通常是这样；（4）总是这样。 各种感官所起的作用比较 关于非语言沟通的格言（生活） 听其言而观其行。 ——孔子 此时无声胜有声 非语言沟通指除语言沟通之外的各种沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 非语言沟通 1引例：你的心思他不懂kang p231 When: 周五下午3：30 Where：宏达公司经理办公室 Who：经理助理李明 销售部副主任王德全 What：王汇报销售统计情况 How： 王：经理不在？ 经理开会去了，请坐。李起身让座 …… 思考：李华用哪些非语言行为暗示了自己的繁忙或不耐烦？如果你是王德全，遇到这种情况会怎么办？ Why 2非语言沟通的含义和作用 既可以融洽关系 也可以疏远关系 肢体语言（非语言）的沟通渠道 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 3非语言类型 肢体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 眼神的沟通作用 专注作用 (瞳孔放大,表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 强力作用 (实权在握,目光有力) 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或手指放在嘴前 两臂在胸前交差 点头 深深地叹气 用手指指点点 拿着东西指指点点 耸肩 拍脑袋 搔头皮或脖梗 双手外摊 双臂外展 摆手竖起中指与食指并展开 肢体语言的主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 测测你对肢体语言的理解力 你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头，两眼注视着你，两手托腮。他在告诉你什么信息？ （1）他赞成加薪（2）他不会给你加薪（3）他正在左右为难，难下决心 你在公司向管理层汇报，其中一位委员心不在焉地听着，她的脚不停地打着拍子，眼睛看着她的手表。她正在告诉你什么？ （1）她不相信你所说的（2）她对你所说的兴奋不已（3）她不耐烦了 你与一家公司的董事长会面，你希望能在该公司工作。当你进入他的办公室时，他抓住你的手，用双手与你握手，请你坐下，然后拍你的肩膀。这位董事长在告诉你什么？ （1）他嘉许你的机敏（2）他想雇佣你（3）他正在强调他的身份与地位 肢体暗示辨析 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 无权 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 分散注意力 僵硬的动作 空间沟通 空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0-0.5米) 私人距离 (0.5-1.2米) 社交距离 (1.2-3.5米) 公众距离 (3.5以米上) 管理空间沟通 人与人之间空间位置，会直接影响人们之间的沟通过程 随着沟通过程中所保持的距离的不同，沟通也会有不同的气氛背景 较近距离内进行沟通，容易造成融洽与合作的气氛；较远距离沟通，容易造成敌对与相互攻击的气氛 例子：某单位主办的一个讨论会 触摸的功能 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） 触摸的正确运用 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、