医院服务礼仪解读.pptVIP

注意专业术语 患者与医务人员之间存在专业知识的差异，沟通中会出现一些文字概念理解的误区或误解。 注意专业术语 老张望着小李：“嘿。” 小李：“胃病治疗的关键是饮食疗法，饮食中要避免辛辣、干硬食物，尽量做到少量多餐。” 老张坐直身子：“嘿。” 小李指导老张用床头的呼叫器，接着嘱咐：“如果你感到胸部灼热、胃部疼痛，您就马上按红灯告诉我们。” 老张点头：“嘿。” 医护要保持和谐的关系 即： 1、有关病人的信息应及时互相交流； 2、医护双方对工作采取配合、支持、协作态度，尤其在病人病情突变或须急救时。 3、切实按医护双方道德关系（即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督)的原则处事。 医护关系沟通技巧—认清角色 护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。 不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。 电话礼仪 1、接听电话前准备 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 使用正确的姿势 带着微笑迅速接起电话 电话礼仪 2、接听电话时 三声之内接起电话，接听电话还要注意 :语调、速度、措辞 主动问候，报部门介绍自己 接听电话时，使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 转接电话要迅速 对方需要帮助，要尽力而为 电话礼仪 3、结束通