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职业形象 商务礼节 第一部分 职业形象 第一部分 职业形象 女性形象原则：容貌+气质 男性形象原则：风度+学识 第一部分 职业形象 第二部分 商务礼节 职业形象 商务礼节 箴言 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个国家。 手 姿 思考：如何指引 和招手？ （1）正确使用手机 （2）不讲公共卫生 （3）当众嚼口香糖 （4）当众挖鼻掏耳 （5）当众大挠头皮 （6）公共场合抖腿 （7）公共场所高声谈笑、大呼小叫 注意克服不良举止 介绍 称呼 握手 问候 接待 介 绍 介绍一般可分为三种，即： 介绍自己、介绍他人、介绍群体。 自我介绍 自报家门要简洁明了，我叫王大毛，来自火星市牛家村，现为一村之长。 介绍他人 介绍注意事项： 1、正确使用手姿 2、尊敬长辈和女士 3、表示友好 介绍三原则： 先卑后尊、先幼后长、先己后人 介绍群体 介绍群体，是指被介绍一方或双方不止一人。 （1）如果是将某一人做介绍时，应先将个人介 绍给群体。 （2）当被介绍双方人数都较多时，应根据两方 职务、地位等情况，按照先卑后尊的原则介绍。 在分别介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。 握 手 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。 先伸手原则：先尊后卑、先长后幼 职位、身份高者与职位、身份低者握手 女士与男士握手 已婚者与未婚者握手 年长者与年幼者握手 长辈与晚辈握手 社交场合的先至者与后来者握手 主人待客时 客人告辞时 与许多人同时握手时 握手顺序 握手方法 一步之距，两足立正，目视对方，伸出右手，面带微笑，身稍前倾，头微低。 长者伸手，快步趋前，双手紧握，身体前倾，以示尊敬。 1、握手时间一般控制在3-5秒钟 之内。 2、男士与女士握手，一般应握女士的 手指，时间要短，用力要轻。 注意事项 空手握手、依次进行； 脱帽致敬、勿戴墨镜； 忌用左手、洁净为先； 称 呼 在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。 依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。 商务会面中的正式称呼与不适当称呼 问 候 思考： 世界上什么声音最容易吸引人的注意？ 自己的名字 问 候 思考： 最好最专业的问候方式是怎样的？ 称呼+时效 问 候 不同的职业有不同问候方式： 客服人员、医护人员 接 待 鞠躬行礼的错误方式 引导访客 注意危机提醒！！ 电梯引导 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。离开电梯，按着开启的掣，让宾客先出。 会客室安排 会客室座位的正常安排： 一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。 门 A座 B座 C座 D座 A为上座，其次B、C、D。 思考：如何开启会客室的门？ 司机 D C B A 车门 车门 司机驾驶时，客主、尊卑的座位顺序应该为： A、B、C、D 主人驾驶时，客主、尊卑的座位顺序应该为： D、A、B、C 乘车礼仪 （一）准备器具：杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等，器具洁净、完好无缺。 （二）托盘端送：右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 （三）敲门进入：进入时面带微笑，点头示意。 （四）奉茶顺序：客人优先，职位高者在先。 （五）留意动作：双手捧杯，视情况从客人正面 或斜后方奉上。 （六）双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。 奉茶礼仪 名片礼仪 递名片：双手奉上、正面朝上、方便阅读、态度友好 接名片：起身站立、仔细阅读、口中复诵、表示谢意 注意事项： 1、不要玩弄、弄脏名片； 2、不要把名片放在裤子口袋里； 3、不要随意散发名片； 4、不要随意涂画别人的名片； 回顾 * 商务礼仪 中层管理人员系列培训课程之 人力资源部 培训中心 课程大纲 仪容 仪表 仪态 仪 容 所谓仪容，通常指人的外观、外貌，重点指容貌。 仪容之美：自然美、修饰美、内在美。 仪容美的基本要素是：貌美、发美、肌肤美。 仪容 仪容美的基本要求是：干净、整洁。 一般情况下对头发的基本要求是：女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为零。 头 发 职业女性发型标准： 1、以短为宜； 2、长发束盘； 3、年龄有别； 商界男士发型标准： 1、前不附额； 2、侧不掩耳； 3、后不及领； 耳朵：干净，女性不戴耳环。 鼻子：干净，不要让鼻毛探头探脑。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口无异味、无泡沫，会客时不嚼