社交礼仪之电话礼仪概述.pptVIP

电子信函礼仪 电子信函 三类： 1、传真 2、电子邮件 3、手机短信 总原则： 简明扼要 严谨准确 时效性 遵守法律和社会公德 一、传真礼仪 1.传真，又称传真电报。它是一种利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，对外发送或接受文件、书信、图标、照片真迹等的现代化通信方式。是企事业单位的办公必备。 2.传真的优点和缺点 优点：操作简单、传送迅速 缺点：自动型差、清晰度有时难以确保 3.操作规范 ⑴自动传真 ⑵手动传真 4.信息明确 5.注意保密 6.行文礼貌 其他方式无法取代 内容简短 不要涉及国家机密和行业秘密 收到及时回音 报、传、处的及时 合理保存 二、电子邮件礼仪 1.电子邮件又称电子信箱，它是一种利用电子手段提供信心交换的通信方式，是互联网应用最广的服务之一。 2.优点：安全保密性好、节省时间、不受篇幅限制、不受地域限制、清晰度高、通信成本低 3.电子邮件使用礼仪规范 ⑴书写规范 ⑵发送讲究 ⑶注意安全 ⑷及时清空邮箱空间 不要滥用、乱用 内容短小、一页足够 信息真实健康 格式规范 最好不要用公用电脑收发个人邮件 3、手机短信 双向使用 适度使用 文明使用 * 书信礼仪 称呼　 问候　 　 正文 　 祝颂 具名　 日期 附言　　　　　　　　 　 　××： 　　　××××