招投标质疑投诉的原因及处理要点.pptVIP

质疑投诉原因分析及处理 刘西军 2014年3月 前 言 质疑投诉是招标采购活动的组成部分，是招投标市场主体维护自身权益的救济渠道，是一种正常的市场行为。但质疑投诉的发生对招标采购项目的顺利操作产生负面影响，降低了招标采购工作效率和整体服务水平，尤其是因为工作疏忽造成不必要的质疑投诉，更是对项目的有序推进制造了障碍。找准质疑投诉发生的原因和对其进行有效处置，成为提升招标采购工作效能的一个突破口。 第一部分 质疑投诉原因分析 质疑投诉的发生究其原因我想有以下几个方面： 一是信息不对称。质疑投诉人对招标投标法律法规、招标文件约定内容、项目背景、开评标活动细节等情况的掌握、理解和推断与实际发生了偏差，同样的，质疑投诉处理部门对招标采购标的物、行业信息、投标市场反应等情况的掌握和理解也会出 现了不及时、不全面的情形。质疑投诉人对反映整个项目全面信息没有完全掌握，对项目的招标情况出现了许多的不解和疑问，他们通过质疑投诉的方式来消除自身的疑虑。在实际工作中，大多数的质疑投诉都属于此种情形，如对吴山镇双凤路污水泵站及污水管网工程业绩的投诉、对县中医院手术室、供应室等医疗设备采购项目的质疑投诉问题等。 二是信任程度不高，怀疑心理凝重。人们都有对没直接参与、不熟悉、不了解、没有深入的其中的人或事情持有怀疑态度的心理倾向。在招