知识管理 ch1 知识和知识管理要点.pptVIP

1.3 知识管理的含义 什么是知识管理 知识管理师协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）。 什么是知识管理？ 基于信息的观点 基于技术的观点 基于文化的观点 可执行信息 数据的分类整理 企业黄页 过滤的信息 自由文本和概念 人员信息档案 容易获得的信息 数据挖掘 数据仓储化 执行信息系统 专家系统 智能型代理 局域网 多媒体 搜索引擎 智能系统 集体学习 后续学习 知识产权开发 学习型组织 知识管理应该具备的功能： 基于信息的视角 基于技术的视角 基于文化的视角 外部： ? 顾客信息 ? 竞争信息 ? 消费者信息 ? 市场信息 内部： ? 业务成本 ? 财务信息 ? 人力资源信息 ? 产品/服务信息 整合的数据库 现有系统的互操作性 更宽的频带 全球信息基础设施 智能代理 稳定的电子邮件和其他网络产品 浏览工具 快速检索 团队工作 实用的指导原则 知识共享 管理人员关注的知识管理问题： 信息管理人员 将大量的数据以一种可用的格式储存 避免用户负载大量不需要的数据 剔除错误数据和陈旧数据 确保顾客的信任感 保证信息能够流通 职能管理人员 改变管理方式的深