知识管理的模型与战略要点.pptVIP

卫军朝 weijch@ 知识管理的模型与战略 1. 知识成熟度模型 知识成熟度模型 等级1:特殊的知识。 主要特征是知识的社会化，实现了从隐性到隐性的转化，这表现为个人之间的信任关系。 等级2:重复的知识。 主要特征是知识的外在化，实现了从隐性到非结构化的转化，表现为文档传输和分享，E－mail和团队学习等“文字交流”方式。 等级3:定义的知识。 主要特征是知识的结构化，实现了从非结构化显性到结构化显性的转化，表现为制定了为数据、文档等各类知识的规范化标准。 1. 知识成熟度模型 等级4:组织的知识。 主要特征是知识的结合化，实现了从结构化显性到显性知识库的转化，表现为文档、内容的有效管理，最佳实践的有效应用和项目经验的成功总结等等。 ? 等级5:创新的知识。 主要特征是知识的内隐化，实现了从结构化显性到结构化隐性的转化，表现为知识应用和创新已成为日常工作的有机组成部分，并使企业保持旺盛的竞争力。 2. 知识管理成熟度模型 知识管理的目的是知识创新，它既是不同知识过程相互利用的结果，也贯穿了知识的生产、分享、应用和创新的所有阶段. 在一个知识没有得到管理的企业中，知识通常是隐性化的，并以片断的方式分散在企业中，知识创新是偶然的个人行为，而知识管理正是要改变这种状况，使隐性知识显性化、结合化，知识应用普及化，知识创新规范化， 知识管理成熟度模型描述知识的这种“成熟”过程中，一个由低到高的提升过程，即从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展、演变的过程。　 知识管理成熟度是指组织开发、实施知识管理项目的过程被明确地定义、管理、测量、控制的有效程度，成熟度意味着能力上的增长潜力，同时也表明知识管理过程的丰富性和在组织的不同部门和项目中实现方法的一致性。知识管理成熟度的意义在于，通过关注知识管理过程使过程纪律性一致增强，从而使得组织的知识管理过程生产率和质量随时间的推移得到提升和改进 知识管理成熟度模型是生命周期研究方法具体运用的一个成果即随着时间的推移，事物在发展过程中不断得到提升，自至尽善尽美，达到发展的最高境界。从本质上来讲，成熟度模型描述了一个事物随时间发展的状况，这可以是人类所感兴趣的任何事物成熟度模型， 知识管理成熟度模型 知识管理成熟度模型的特征 (1)简化一个事物的发展过程，并将其描述为几个有限的成熟层次(通常为4～6个层次)； (2)这些层次由一 定的要求来界定，必须满足那些要求才能达到某个层次； (3)从第一层次发展到最高层次，各层次之间具有顺序性(即后者是前者的进一步完善)； (4)在发展过程中，事物从一个层次到下一个层次不断进步，不可以忽略其中任何一个层次。 知识管理成熟度模型 1.知识无序阶段： 没有有关KM的明晰概念和认识，即使有KM通常也是一种无意识的行为； 组织的知识是零碎的，很难得到共享；也缺乏必要的技术手段 2.知识反应阶段： 人们对KM有所认识，认识到知识必须加以管理才能充分发挥作用； 对日常所用知识已经文本化，但知识创新仍属于特殊行为； 技术上存在基本的知识记录系统，但数据格式仍然不规范，数据集成层次比较低，知识浪费现象比较严重。 知识管理成熟度模型 3.知识意识阶段： 有专门的组织推进KM建设； 有透明的知识管理和维护机制，存在逻辑化的知识内容结构，知识内容不断增长并得到有效的维护； 在技术上具备了基本的信息系统，实现了对知识的单点访问能力，但知识仍没有得到有效集成。 4.知识确认阶段： 人们能够随时随地的使用和学习知识，知识应用和共享给业务带来了明显的收益，并得到了定量评估； 技术上建立了整合的知识基础结构，知识内容与业务过程得到了有效集成。 知识管理成熟度模型 5.知识共享阶段： 共享文化已经制度化； 组织在决策、管理和运作的各个层次都和知识紧密结合，知识过程持续改善，知识内容不断创新； KM技术具备了知识表示、知识挖掘和商业智能的能力，技术在某种程度上已经成为了组织的一种核心力量。 国外知识管理成熟度模型毕马威知识管理框架评估体系 毕马威公司(KPMG)于1998年对知识管理框架的评估体系进行了初步的探索，并于2000年，再次对这个问题展开了研究。 ?KPMG对知识管理定义了四个关键领域：人，过程，内容和技术。每 一个领域都有一定的事情要完成。企业可以通过评估这些事情的 执行情况来判断自己当前知识管理所处的水平。框架评估体系允 许用图表示企业在知识管理方面取得的进步。评估结果是动态创 造的，当相关问题都得到回答之后，也就得出了正确的结果。这个 体系分为10部分，涵盖了知识管理的各个关键领域 毕马威知识管理框架评估体系 (1)．感悟和承诺： 即员工是否