第三章第三方物流服务管理精要.pptVIP

第三章 第三方物流服务管理 第一节 第三方物流的营销与客户服务 第二节 第三方物流服务方案设计 第三节 第三方物流企业绩效管理 学习目标：了解第三方物流营销的特点、流程，掌握物流中客户服务的因素。掌握物流服务管理的目的和基本原则，掌握第三方物流服务管理的内容。掌握第三方物流服务系统设计的方法。了解第三方物流企业绩效评价指标体系。 第一节 第三方物流的营销与客户服务 第二节 第三方物流服务方案设计 第三节 第三方物流企业绩效管理 一、第三方物流的营销 第一节 第三方物流的营销与客户服务 （二）第三方物流营销的特点 1专业化 2高层营销 3团队营销 第三方物流的营销应该… 第三方物流的营销应该… 第三方物流的营销应该… 第三方物流的营销应该… 二、第三方物流服务 二、 第三方物流服务 （一）第三方物流服务的概念 第三方物流业本身就是服务型行业，它的产品就是服务。 第三方物流服务是指物流经营者从处理客户订货开始，直至商品送至客户的过程中，为满足客户要求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。 （二）第三方物流服务的特点 （二）第三方物流服务的特点 （1）无形性 （2）不可分离性（产生和消费同时进行） （3）可变性(谁、何时、何地) 通常物流服务质量由两种指标（“软”、“硬”）来衡量。 追求目标：最小变异 措施：员工培训、流程再造