第九章 质量管理精要.pptVIP

物业管理实务 第 9 章 质量管理 资料链接 复习思考题 9.1 ISO 9000与物业管理贯标 9.2 ISO 14000与物业管理贯标 本章小结 学习目标 9.3 创建物业管理优秀小区（大厦） 〔学习目标〕 通过本章学习，要求学生了解 ISO 9000与物业管理贯标的内容、ISO 14000与物业管理贯标的内容；熟悉优秀住宅小区和大厦的标准、物业管理公司开展 ISO 9000贯标主要工作；熟悉 ISO 14000体系的建立步骤；掌握 ISO 9000认证的一般程序；掌握 ISO 14000认证的条件和程序；掌握物业管理评优项目的条件和评优申报程序。 9.1 ISO 9000与物业管理贯标 9.1.1 2000版 ISO 9000族标准简介 1）ISO 9000族标准的产生及在我国的实行情况 2）2000版ISO 9000族标准的总体结构 2000版ISO 9000族标准由以下四个核心标准组成： （1）ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》。 （2）ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》。 （3）ISO 9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》。 （4）ISO 19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审核指南》。 9.1.2 物