第九章 质量管理精要.pptVIP

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  • 2016-11-02 发布于湖北
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第九章 质量管理精要.ppt

物业管理实务 第 9 章 质量管理 资料链接 复习思考题 9.1 ISO 9000与物业管理贯标 9.2 ISO 14000与物业管理贯标 本章小结 学习目标 9.3 创建物业管理优秀小区(大厦) 〔学习目标〕 通过本章学习,要求学生了解 ISO 9000与物业管理贯标的内容、ISO 14000与物业管理贯标的内容;熟悉优秀住宅小区和大厦的标准、物业管理公司开展 ISO 9000贯标主要工作;熟悉 ISO 14000体系的建立步骤;掌握 ISO 9000认证的一般程序;掌握 ISO 14000认证的条件和程序;掌握物业管理评优项目的条件和评优申报程序。 9.1 ISO 9000与物业管理贯标 9.1.1 2000版 ISO 9000族标准简介 1)ISO 9000族标准的产生及在我国的实行情况 2)2000版ISO 9000族标准的总体结构 2000版ISO 9000族标准由以下四个核心标准组成: (1)ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》。 (2)ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》。 (3)ISO 9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》。 (4)ISO 19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审核指南》。 9.1.2 物

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