7组织行为学沟通资料.ppt

案例——将心比心 有两个妇人在聊天。 其中一个问道：“你儿子还好吧？” “别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道，“他实在够可怜的，娶个媳妇懒得要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整体就是睡觉、打牌，我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那你女儿呢？” “她可就好命了”。妇人满脸笑容，“她嫁了一个不错的丈夫，不让他做家务，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给我女儿吃呢！” 人的交互作用类型 人们交往中起主导作用的是三种心理状态中的一种 “平行性”——当乙方接收信息后，按照甲方的期望做出反应，这种交往容易进行下去 “交叉性”——如果乙方的反应出乎甲方的期望，这种交互作用属于“交叉性”，将会导致关系紧张 平行性交互作用1：P-P型 P-P型：父母-父母 例子： 甲：一项有效的维修计划总是能降低成本的。 乙：我一贯认为，小洞不补，大洞吃苦。 平行性交互作用2：A-A型 A-A型：成人-成人 例子： 甲：老王，这次干部考察主要有哪些方面？ 乙：主要是德才两个方面 平行性交互作用3：C-C型 C-C型：孩子-孩子 例子： 甲：我想虽然矿工两天，头儿也会给我全勤奖。 乙：我猜头儿对你也得这么做。 平行性交互作用4：P-A型 P-A型：父母-成人 例子： 甲：一项有效的维修计划总是能降低成本的。 乙：问题就是新厂商提供的零件不如原来厂家的耐用。