房管租赁经纪人工作手册概述.docVIP

房管租赁置业顾问工作标准 2010-6 我爱我家 5i5j 目 录 第一章物业交验 4 一、物业交验前的准备工作 4 二、物业交验 4 三、客户退租的物业交验 9 四、客户、业主退租交验注意事项： 11 五、钥匙管理 11 第二章房租催款 11 一、确认催款名单 11 二、催款的标准 12 第三章维修保洁 13 一、报维修 13 二、维修费用： 13 三、返修： 14 四、维修追踪 15 第四章协助业主和客户领款 16 第五章配家具电器的台帐管理 17 一、物品移动 17 二、台帐记录 17 第六章空置房提醒 18 第七章延期提醒及手续办理 19 一、延期提醒 19 二、延期手续办理 19 三、ERP中的延期操作 19 第八章纠纷处理 20 一、公司停止给房管业主打款 20 二、业主违约提前收房 20 三、业主、客户索要房屋差额房租（适用于J合同） 21 四、客户拒交房租 21 五、客户中途退租 21 六、维修问题 22 七、屋内物品损坏丢失，业主不收房及与客户沟通维修、赔偿的相关事宜 22 八、合同到期，客户不承担维修责任 23 九、合同结束后，客户要求物品留存房屋内或要求公司代管 24 十、房屋突发性漏水问题 24 十一、屋内出现重大安全事件 25 十二、客户、业主钱款的领取 25 第九章告知函的使用. 27 第十章其他 28 第一章物业交验 一、物业交验前的准备工作 客