服装销售八步曲概述.docVIP

销售服务八步曲 打招呼 如何招呼顾客 要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。 对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等”。 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。” 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品情况。 当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。 当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。 当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。 招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。 标准服务： 在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐（先生），您好，小姐