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凤凰花苑酒店规章制度汇编目录（二） 第1部分 员工文明行为规范 1、员工守则 2、奖惩条例 第2部分 人事管理制度 1、人事管理制度 2、考勤制度 3、员工加班管理规定 第3部分 工资与福利制度 1、工资管理规定 2、工伤管理规定 3、员工宿舍值班管理规定 4、浴室管理规定 5、更衣室管理规定 6、住宿管理规定 7、员工用餐管理规定 8、员工工服管理办法 9、工牌发放及管理制度 第4部分 培训质检制度 1、员工培训制度 2、质量检查督导规程 3、质量检查督导办法 4、质检罚款细则 5、酒店奖励标准 6、宾客意见表的使用管理规定 7、关于不准由总机转接内线电话和代寻呼的管理规定 8、员工进入岗位后应知应会的主要内容 9、酒店岗位规范要求 10、员工“五项服务达标”要求 11、处理投诉的程序 12、“规范问候敬语，服务一次到位”规范标准及要求 第5部分 行政管理制度 1、档案保管制度 2、档案借阅制度 3、档案库房管理制度 4、档案的鉴定和销毁制度 5、档案保密制度 6、总值班制度 7、例会制度 8、部门经理请销假制度 9、车辆使用管理制度 10、失物招领及处理的规定 第6部分 食品卫生制度 1、卫生制度 第7部分 财务管理制度 1、货币资金管理制度 2、仓库管理制度 3、财务报销制度 4、固定资产管理制度 5、低值易耗品管理制度 6、票据管理规定 7、商品内部调拨制度 8