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中国银行福建省分行营业部：创新服务促发展 长效机制铸品牌 中国银行福建省分行营业部是一个业务品种丰富、服务设施完善、服务功能齐全的省辖一级分行营业网点，现有员工104人，下设6个团队。近年来，营业部结合本部门工作实际，在持续践行“5S现场管理”、“四步骤服务”、“六要素养成”的基础上，借助中国银行IT蓝图项目投产契机，推行以优化服务资源、提升服务效能、提高客户满意度为核心的“1+N”服务模式和“五个一”管理机制，倾力打造“方便快捷、准确无误、热情周到、保值增值”的现代金融服务品牌。 中国银行福建省分行营业部是一个业务品种丰富、服务设施完善、服务功能齐全的省辖一级分行营业网点，现有员工104人，下设6个团队。近年来，营业部结合本部门工作实际，在持续践行“5S现场管理”、“四步骤服务”、“六要素养成”的基础上，借助中国银行IT蓝图项目投产契机，推行以优化服务资源、提升服务效能、提高客户满意度为核心的“1+N”服务模式和“五个一”管理机制，倾力打造“方便快捷、准确无误、热情周到、保值增值”的现代金融服务品牌。 整合服务资源，统一客户体验。2011年4月份， IT蓝图顺利投产，实现了信息资源全行共享(统一客户号)、资金往来零级清算(全行一本帐)、市场反应快速灵便(产品创新一条龙)的预期目标，为业务流程再造、服务资源优化重组奠定了坚实基础。营业部借此契机，以规范服务操