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服务营销管理阶段作业一 一、判断题（共7道小题，共35.0分） 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 二、多项选择题（共6道小题，共30.0分） 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 企业未选择正确的服务设计和标准 夸大的广告宣传 没有对服务进行分类 服务需求与企业的生产能力不能同步 知识点: 阶段作