三峡大学第十二章沟通资料.pptVIP

1 1 困惑： 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊? 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 成 功 学 家 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 / 听 / 读/ 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 有 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 本章主要内容： §1 组织中的沟通 一、什么是沟通 二、人际沟通过程 三、沟通的类别 四、沟通网络 §2 管理组织的沟通 一、有效沟通的障碍 二、如何克服沟通中的障碍 三、沟通技巧 §3 组织冲突 一、冲突的原因 二、冲突的管理 §1 沟通原理 一、什么是沟通 1．沟通 (communication) ，指意义的传递与理解。 指可理解的信息或思想在两个或两个以上 人群中的传递或交换的过程。 含义： (1) 强调传递。 (2) 是理解的交换。 (3) 形式可多样。 2.沟通的目的 (1)