第8章质量成本精要.pptVIP

风田 因为当通用和福特忙着做全面质量管理的时候，丰田汽车已经开始建立以消费者为导向的流程管理。 以用户体验为切入点，而非传统意义上的以技术和成本为导向的产品中心。体验不仅停留在目前消费者使用的细节，还应逐渐倡导新的使用体验。所以消费者体验将是产品设计的一个主要目标，而技术是实现这个目标的重要手段。 * 最好的空调与最笨的方法——格力 为了控制零部件的产品质量，格力建立了行业独一无二的筛选分厂，这一被外界评论为“最笨的方法”。 众所周知，一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。 按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格。但在格力，电容必须在此条件下运行1000小时才认定是合格的。而某些空调企业对同一类型的电容测试，环境温度只须达到60℃，运行500-600小时就行，以前有供应商对格力诉苦：“在顺德，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上？  * 最好的空调与最笨的方法——格力 组建筛选分厂结果是格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。 格力还为此成立了“质量监督队”，专门监督检查在各环节中的质量问题和违反禁令的管理人员，发现后毫不留情，立即掏出红