个案谈话技巧分享资料.pptVIP

个案案例 一个丧偶的中年妇女，与儿子一起生活，因为和儿子发生了剧烈的冲突，儿子打了自己后离家出走了，她走进了社工所在的家庭综合服务中心…… 怎么跟案主说话？ 我们知道这些： 以身体语言表达专注与关怀； 主动倾听和观察案主的言语和非言语信息； 同理心、鼓励支持、澄清、对焦、摘要； 提供信息、自我披露、建议、忠告、对质； 他们是什么意思？？ 这些话语你怎么回应？ 1、你这样的后生仔，你懂什么啊？ 可能我和年轻，不过我们受过很多专业的训练，也有很多的服务经验，也有很专业的督导支持我。 2、我根本就不想来，老师逼我来的，你们都是一路货色！ 你想跟我聊什么？聊老师，聊自己，聊很讨厌我？ 这些话语你怎么回应？ 3、我真的不知道该怎么办，我觉得我自己不值得别人为我花任何时间。 听起来你很无助，没关系，我们一起来想办法。 4、有些事情，和你说了也不明白的，算了，不说了，没什么了。 听起来你有些担心，担心你的事情我会不理解。 先找感受和情绪！ 同理 两种能力： 换位感知和理解的能力； 将自己感知到的感受准确地表达给服务对象的能力。 同理的基础——情绪词汇 内疚、孤单、平静、轻松、感恩、受尊重、烦恼、恼怒、愤怒、不开心、无奈、无助、惊慌、紧张、拒绝、满足、难过、伤心、抑郁、刺激、兴奋、幸福…………………… 初级同理心（Carkhuff） 只针对个案明显表达出来的意思和感受做基本的了解和沟通； 协助服务对象从自身的参考架构来探索和澄清自己的问题。 “你觉得……因为……” 深层次同理心 明察个案的隐喻和隐含的想法； 对个案的内容进行结论式分析； 联接各片段中的关联，找出新的思考问题的角度。 例子 我知道你感到内疚； 我知道你感到内疚因为你感觉自己做错了； 我知道你感到内疚，因为你感觉你没有努力做好事情； 我知道你很内疚，因为你感觉因为你的错误行为令整个团队都失败了。 练习一 服务对象：“我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没时间见面，偶尔也只是电话联系，这样的恋爱让我感到很累……” 社工：既然他有这么多的缺点，你又感觉很累，那你为什么不离开他呢？ 社工：你男朋友因为工作忙才没有时间和你会面，他应该还是爱你的，你要多体谅她…… 回应 我可以体会那种不能常常见到心爱的人的心情，你觉得他加班很辛苦，可是也因为她加班没有时间跟你约会，让你感觉他不再关心你，不再爱你，让你对这段感情非常焦虑，甚至质疑是否有持续下去的意义，你希望他能给予你多些信息，令你更明白这段感情的方向。 最好的同理 针对服务对象未曾出口的感受加以反应，并正确的确认他话中真正的含义，协助个案自我觉察，自我成长以及自我领悟或发现新的解决或行动的方案。 练习二 服务对象：“我先生在他家人面前说，我是为了他家的钱才嫁给他的，真是太过分了，我家比他家还有钱一些，我真的非常生气，真的想和他离婚…… 你觉得你为了这个家辛苦了大半辈子，他似乎没有注意到你的付出，却说这些伤你心的话，让你对婚姻很失望。 不合适的回应 “他究竟说了什么？”（八卦的朋友） “我觉得你想太多了吧，听过就算了”（闺蜜） “他可能只是为了面子随口说说，不用太在意” （长辈） “不用理他，不要和他一般见识”（不耐心的同事） 提升同理心 不要太快回应； （想一想，她说这些的主要意思是什么，他此时的感受是什么？） 使用简短但是准确的回应； 仔细倾听表达你听到的感受给他，引发共鸣； 休息10分钟 同理之后呢？用提问扩宽思想 ?解決方法 1.刻度问句 量化动机、自信心、合作意愿、 进展、严重及满意程度 -由‘0’至‘10’分,你的困扰有多严重? -你认为自己需要见到什么不同,你才会相信 自己的信心多了一分呢? 2.奇迹问句 想象问题解决时刻,建立目标/信心 -如果明天早上奇迹出现，你的困扰已经解决,你会看到自己与别人关系有何不同和表现?还有呢? -谁会首先注意到你的表现已有所不同? 3. 正面例外情境问句 增加/复制正面行为 - 哪一次事情好一点? - 你以前试过用甚么方法令自己没有变得更糟? - 对比情景/行为/感党有何不同？ - 找出做了什么引致不同后果 ？ - 你希望自己改善的情况, 以前曾经出现过吗? 4. 应付问句 检视解决问题方法、给予赞许/改良 - 你当时如何反应/处理? - 这真不容易, 你是怎样做到的? -其它人很难做到你这样冷静、平和, 你是怎样做到的? 5. 关系问句 客观地看自己和别人 - 你的老师/朋友如何形容你? - 你这样做的话,你想象其它人会如何反应? - 对于你在学校校/机构的表现, 你家人