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第四章 电子商务管理的组织与运行平台 2 电子商务系统运营模式 2.1 电子商务系统内部运营模式 （1）客户关系管理（CRM）模式 （2）知识管理（KM）模式 （3）协同生产管理模式 （4）价值链管理模式 宁夏大学经济管理学院 宁夏大学经济管理学院 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 本课时主要内容 1.电子商务系统概述 2.电子商务系统运营模式 1 电子商务系统概述 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 1 电子商务系统概述 电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。 1 电子商务系统概述 1.1 电子商务活动要素 ◆人(关键） ◆产品(物质基础） ◆信息(运动信息与管理信息） ◆资金(能量来源） ◆网络(特定环境） ◆客户(对象） ◆时间(运转的速度和效率） 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 1 电子商务系统概述 1.2 电子商务子系统 电子商务子系统是由电子商务活动要素组成，按其组成要素、功能、性质、内容等可以将其划分为多种系统。例如，从构成要素划分，可分为产品生产运行子系统、资金管理子系统、信息管理子系统、人力资源管理子系统、营销运行子系统等等。 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 1 电子商务系统概述 1.3 具体电子商务系统 具体电子商务系统是指一个具体的企业电子商务组织，这个系统是特定的企业根据自身的需求和实际情况组合上述的一部分子系统组成。 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 1 电子商务系统概述 1.4 电子商务分系统 即由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体电子商务系统构成。如按产业划分有农业企业电子商务分系统、工业企业电子商务分系统，交通运输企业电子商务分系统、商业企业电子商务分系统、金融证券电子商务分系统、银行电子商务分系统、政府电子商务分系统等等。 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 1 电子商务系统概述 1.5 社会电子商务系统 社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。 整体上看来，整个社会的电子商务系统构架可以归纳为下图所示的形式： 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 1 电子商务系统概述 电子商务系统构架 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 2 电子商务系统运营模式 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 2 电子商务系统运营模式 （1）客户关系管理（CRM）模式 客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) 2 电子商务系统运营模式 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) （2）知识管理（KM）模式 知识管理根本出发点是把企业所具有的各种知识视为最重要的经营资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。 它可简单定义为在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们做出最佳决策，并实现最大竞争优势。 2 电子商务系统运营模式 第二节 电子商务系统的运营模式(第10课时) （3）协同生产管理模式 协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。 实施分布式网络化的虚拟制造，就要求企业对个生产子系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生远远大各系统之和的时间、空间、功能结构。 宁夏大学经济管理学院 * *