（超市如何做好对顾客的服务）研究性学习.docVIP

《超市如何做好对顾客的服务》研究性学习结题 一、研究过程 我们的调查研究分阶段有计划地进行； 1、第一阶段：我们预先对课题进行初步探讨，确定研究的具体细分内容、方法和人员分工（如上表）。 2、第二阶段：我们利用网络、杂志等媒体，了解超市对于服务的管理措施和方法，对本课题有一个理论的初步的了解。 3、第三阶段：我们到超市实地调查，了解超市如何对顾客的购买行为进行引导和服务。 4、第四阶段：超市实地调查，了解超市为顾客的购买便利准备了哪些设施设备进行服务； 5、第五阶段：超市实地调查：了解超市如何做好售后服务（退换货、维修等）； 6、第六阶段：超市实地调查：了解超市对顾客的非购买行为（物品寄存、寻人等）如何做好服务。 7、第七阶段：汇总各阶段情况，集体交流总结从这一课题中学到的知识和感受，提出对所调查超市服务工作的改进建议。 8、第八阶段：课题组成员对研究成果形成文字，结题。 二、各阶段研究报告 1、《关于超市如何对顾客的购买行为进行引导和服务》（李阳文） 对超市来说，对顾客的购买行为进行引导和服务是核心工作。超市管理者平常都很注重这方面对员工的培训，根据实地的观察和调查了解，我们发现，国光超市从以下几个方面入手做好服务： 要求全体人员有良好的服务意识，并熟练掌握服务技能和技巧，以“主人翁”的身份和责任感服务好每一位顾客，使的服务做到顾客的心里 （2）、要求在工作中保持良好的精神状态。以礼貌的服务礼仪专业的服务水平用心服务好每一位顾客。要遵从以下原则： 五、三、一原则 ??? 顾客距离5米时首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等；当顾客与只有3米的距离时，要做好服务的准备；当顾客与距离1米时，此时要主动服务。确保服务的主动性和实效性。 三多一跟踪原则 ??? “三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。 3A、5C原则 ??? “3A“即心怀感激地迎接顾客；适时地接近顾客；提供有效的建议。 ??? “5C”即销售五步曲：主动问候顾客；明白顾客的需求；满足顾客对于产品的需求；主动了解并提出建议；在适当的时候结束此单销售。 ??? ? ? 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／”。 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。 实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。 七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 ? ??? 甲方(用人单位)： 乙方(职工)： ??? 名称： 姓名： ??? 法定代表人： 身份证号码： ??? 地址： 现住址： ??? 经济类型： ??? 联系电话： 联系电话： ? 根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限 (一)合同期限 双方同意按以下第 种方式确定本合同期限： 1、有固定期限：从 年 月 日起至 年 月 日止。 2、无固定期限：从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。 3、以完成一定的工作为期限：从 年 月 日起至 工作任务完成时止。 (二)试用期限 双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)： 1、无试用期。 2、试用期从 年 月 日起至 年 月 日止。 (试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两