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2016-03-17 发布于安徽
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课程目录 I 岗位认知 II 岗位要求 III 能力提升 I 岗位认知岗位背景介绍客户满意度执行方法观察能力岗位职责与职能服务礼仪沟通能力抱怨处理能力知识与技能 0 抱怨处理能力提升语言同步情绪动作抱怨的正确认识抱怨处理的流程抱怨处理的技巧 1 抱怨处理能力提升语言同步情绪动作抱怨的正确认识抱怨处理的流程抱怨处理的技巧 2 抱怨的正确认识主要内容主要内容什么是抱怨抱怨产生的原因抱怨处理的价值抱怨处理不当的危害 3 抱怨的正确认识什么是抱怨抱怨：客户对供应商的产品、服务、员工的任何负面评论 4 抱怨的正确认识头脑风暴您在工作中客户主要有哪些抱怨？ 5 抱怨的正确认识抱怨产生的原因理解差距程序差距抱怨产生抱怨产生行为差距原因分析