企业文化上课资料.ppt

行知管理学院 重点：企业文化学说在管理学科中的地位 难点：企业文化学说形成的时代背景 现代管理学之父：彼得.德鲁克 目标管理思想：用自我控制的管理来代替由别人统治的管理 重点：企业文化理论 难点：企业的生命基因；企业文化方格理论 重点：企业文化要素 难点：企业文化要素之间的关系 思想有多远，我们就能走多远。 在同一条起跑线上，态度决定一切； 用一颗快乐轻松的心态面对工作和学习 你手头的小工作其实正是大事业的开始，能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业； 人的价值观起决定性的作用。 企业员工的人生观、世界观 不同的价值观形成了员工不 同的价值选择和行为方式。 员工价值观的形成，收到年 龄、个性特征、生活经历、 能力、兴趣爱好等多种因素 影响。 正式群体和非正式群体 作为企业管理者要善于 把企业内部不同群体的 目标融入企业整体目标 之中。 企业全员共有的价值理想 形成的基础：企业与社会 环境各要素之间形成的相 互依存、共存共荣的互利 关系。 联想集团：成就客户、创业创新、精准求实、诚信 正直。 国美：敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本，立德立人；任人唯贤，人员本土化；树立品牌，注重形象。 万科：创造健康丰盛的人生。 江淮：“系统学习，团队思考，缔造学习型组织” 采蝶轩：企业与时代共同前进、企业与客户共创价值、企业与员工共同发展 联合利华：领导才能，主人翁精神，诚实正直，积极求胜。。。 对员工，以人为本，提供良好的发展平台 对客户，以质为本，提供优质的产品和服务 对供应商，以诚为本，建立良好的合作共赢关系 对社会，以德为本，尽最大的努力回报社会 伦 理 道 德 当表示规范、理论的时候，我们较倾向于用“伦理” 当指称现象、问题的时候，我们较倾向于使用“道德” 一、企业文化的外显形态——企业文化 企业形象：既是企业文化的外显形态，也是企业文化的载体。 （一）企业形象的内涵与特征 1、企业形象概念 （1）认识形象 形象是一种事物具体的形态和姿态 形象是事物具体形状和姿态在人们心目中的感受 确立形象的目的：识别 （2）企业形象 顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。 A、主客观的统一 B、具体和抽象的统一 C、内在形象和外在形象的统一 （3）企业形象的特征 整体性 对象性 效用性 稳定性 （3）企业形象的功能 赢得社会公众的支持 创造消费信心 增强筹资能力 稳定供应链 形成凝聚力 广纳贤才 强化核心竞争力 二、企业形象的构成要素 （一）理念形象 由企业价值观、企业精神、经营方针、服务宗旨、品牌核心价值及主打广告语体现出来 重在宣传 二、企业形象的构成要素 （二）产品形象 企业生产销售产品的品种、质量、性能、规格、款式、造型、设计、商标、包装、标志、价格等 产品命名 商标选择 产品包装 二、企业形象的构成要素 （三）服务形象 企业服务方式、服务功能 、服务态度、服务质量等 二、企业形象的构成要素 （四）员工形象 企业员工工作状态、效率及精神面貌 二、企业形象的构成要素 （五）经营管理形象 企业管理制度、经营战略、成果与效益等方面 二、企业形象的构成要素 （六）公共关系形象 企业在处理各种社会关系时的态度及行为，公关活动 二、企业形象的构成要素 （七）环境形象 企业生产生活环境 二、企业形象的构成要素 （八）作风形象 企业风格和精神风貌等 三、塑造鲜亮的企业形象 （一）企业形象的基础 1、质量 有形基础：产品质量、服务质量 三、塑造鲜亮的企业形象 （二）企业形象的塑造原则 1、差别化原则：突出个性 2、整体性原则： 企业形象的塑造，离不开企业价值观、企业伦理道德与企业精神的培育；有赖于全体员工的共同努力 3、战略性原则（CI战略） 起因:1997年，广药旗下的广州羊城药业股份有限公司王老吉食品饮料分公司与香港鸿道集团有限公司签订了商标许可使用合同，合同规定，鸿道集团有限公司自当年取得独家使用“王老吉”商标生产销售红色纸包装及红色铁罐装凉茶饮料的使用权，合同有效期至2011年12月31日止，有效期15年。而广药下属企业王老吉药业则自主生产销售绿盒装王老吉。 发展:2002年，加多宝对“王老吉”重新品牌定