酒店综合服务平台建设方案詳解.docVIP

酒店综合服务平台 建设方案 二〇一〇年十月 目录 系统概述 4 1 现状分析 4 1.1 市场分析 4 1.2 信息化现状及趋势 5 2 建设必要性 5 2.1 现代化酒店行业的发展趋势 5 2.2 行业竞争日益激烈 6 2.3 无污染、低碳、可持续发展趋势 6 2.4 行业内、外部因素影响 6 3 建设意义 7 3.1 提升酒店服务的整体形象和对外宣传力度 7 3.2 提供无边界的酒店服务宣传和客户互动 7 3.3 为酒店行业创造更广泛的消费渠道来源 7 3.4 为酒店行业提供统一的现代化信息管理平台 8 3.5 低成本的信息化应用投入，高回报的消费增长 8 4 建设目标 8 4.1 全力打造企业对外宣传、市场推广和业务互动的窗口 8 4.2 全力打造现代化的酒店综合服务平台 9 4.3 降低管理服务成本，提升竞争力 9 5 酒店综合服务平台需求分析 9 5.1 业务分析 9 5.1.1 提升酒店业的整体形象和品牌效益 9 5.1.2 创造新型营销模式 10 5.1.3 以消费顾客为中心的全方位服务体验 10 5.1.4 实现现代化酒店管理和服务的信息化应用 10 5.2 需求描述 11 5.2.1 新型的营销模式需要借助互联网的资源优势创造业务膨胀机会 11 5.2.2 现代化酒店管理和服务的信息化应用必须依赖于互联网资源 11 6 系统设计 12 6.1 系统网络拓扑结构 12 6.2 系统总体框架 13 6.3 系统功能需求 13 6.3.1 个性化酒店门户 13 6.3.1.1 个性化首页 14 6.3.1.2 后台管理应用登录 14 6.3.1.3 企业文化展示 14 6.3.1.4 客房预订 15 6.3.1.5 会员注册 15 6.3.1.6 客户反馈 15 6.3.1.7 其他服务导向 16 6.3.2 统一后台管理应用平台 16 6.3.2.1 系统管理 16 6.3.2.2 客户关系管理 17 6.3.2.3 预订、入住接待管理 17 6.3.2.4 挂账管理 17 6.3.2.5 收银结算管理 17 6.3.2.6 商品类别管理 18 6.3.2.7 企业信息管理 18 6.3.2.8 互惠活动信息管理 18 6.3.2.9 成本核算管理 18 6.3.2.10 客户反馈处理 18 6.3.2.11 统计分析和查询 18 7 系统特点 19 7.1 企业个性化门户定制 19 7.2 在线客房预订、业务互动 19 7.3 收银结算，自动报表输出，打印 19 7.4 安全保障 19 7.5 “云计算模式”应用 19 7.6 功能完整、实用性强、性价比高 20 8 系统建设及应用模式 20 8.1 “云计算”简介 20 8.2 “云计算”模式优越性分析 21 8.2.1 建设投入 21 8.2.2 生命周期 21 8.2.3 风险评估 21 8.2.4 安全保障 22 8.2.5 实用价值 22 8.3 用户应用模式 22 9 效果效益分析 22 9.1 提升企业对外宣传的整体形象、知名度、和品牌推广价值 22 9.2 提高行业竞争力 23 9.3 为企业创造新型营销模式，使营销模式多元化 23 9.4 实现企业现代化的管理和信息化应用 23 9.5 减少企业的运营成本、提高管理和服务效率 23 9.6 增强企业管理者的监管效率 24 系统概述 “酒店综合服务平台”，即通过计算机信息网格化实现酒店行业从传统管理向现代化酒店及管理和服务转变。对外利用互联网带来的信息便捷为酒店行业提供无边界的服务宣传和服务向导，服务预订，会员注册等，对内提供功能完整、高安全保障的现代化酒店管理应用。是集酒店个性化门户、统一后台管理应用平台为一体的综合信息化平台，包括通过门户网站实现在线客房预订、会员注册、酒店业务向导、客房服务展示，酒店文化宣传，品牌展示和推广等；通过后台实现酒店各类资源的管理和业务操作应用，包括企业对外宣传栏目内容统一管理发布、客户关系管理、人事管理、预订、入住接待管理等。实现酒店行业的信息化综合管理应用，提升酒店的企业形象和管理服务体系；通过信息化在酒店行业全过程的应用和推广，从而提高酒店的市场竞争力、企业形象、服务品质；降低企业的管理经营成本，也为企业创造一种新型的营销模式。 现状分析 市场分析 大环境：2009年国内酒店与餐饮零售额超过15000亿，庞大的消费服务需求，将引导更多的资金向酒店与餐饮行业进行投入。 小环境：2009年1-7月贵阳市旅游收入173亿，同比增长77%，接待海内外游客1562万人次。住宿餐饮消费90亿，同比增长20%。如何开拓庞大的消费市场将是酒店行业追求消费增长和利益膨胀的必修课。 酒店行业随着国民经济的发展，消费层次的不断提升和服务方式的不断更新和优化，这些市场消费需求和