样板房服务手册解析.docVIP

世茂日湖中心——样板房服务标准流程 世茂物业管理服务有限公司宁波分公司 二零一四年零五月零六日 前 言 样板房是小区楼盘品质的缩影，它极大程度上推动了房产销售，提高业主入住率，是展现分公司优质服务和高尚品位的窗口。样板房管理的完善与否，管家的仪表、言谈、举止等，对安甬物业的形象和声誉直接产生影响。 目 录 1. 目的…………………………………………………02 2. 适用范围……………………………………………02 3. 职责…………………………………………………02 4. 岗位设置……………………………………………02 5. 样板房主要服务内容………………………………12 6. 样板房接待规范用语及服务规范…………………13 7. 样板房管家的接待服务程序………………………15 8. 样板区维修整改人员接待程序……………………22 9. 突发事件处理方案…………………………………24 10.样板房装修后的检查服务…………………………25 11.样板房需配备物品一览表…………………………27 1. 目的 让参观者全程体验样板房舒适、优雅、整洁、安全的环境，更好地宣传安甬物业的优质服务，提升