消费者行为学ppt知识整理解析.docVIP

第一章、绪论 市场细分是指为了更好地对顾客提供产品和服务，营销者利用一定的需求差别因素（细分因素），把某一产品市场划分成若干子市场（细分市场）的过程。 市场细分 地理细分、 地区 城市乡村 地形、气候 人口密度、区域分布、地理迁移等 人口细分、 年龄 性别（它也分男女）谁？ 家庭规模 家庭生命周期 收入 教育程度 职业等 心理细分、——以社会阶层、生活方式以及个性等因素（来源于心理的因素）作为划分消费者群的基础。 社会阶层 生活方式(传统型、新潮型、奢靡型、活泼型、社交型） 个性（消费者个性和品牌个性） 行为细分——以消费者对产品的了解程度、态度、使用或反应(行为或者行为倾向因素）为基础来划分市场。 时机与场合 （链接：一个有趣的营销案例） 使用者情况（非使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者） 使用率（少量使用、中量使用和大量使用） 品牌忠诚度（坚定的品牌信赖者、多核心的品牌信赖者、转移的品牌信赖者、不信赖者） 购买的准备阶段 态度（热情的、肯定的、漠不关心的、否定的、敌对的） 第二章、消费者研究 希波克拉特的“体液说” 多血质——感受性较高而耐受性低，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。 主要特征： 反应迅速，朝气，充满活力；粗枝大叶，活泼好动，喜欢与人交往；兴趣广泛，但不持久，注意力易转移