古楼广场投标书.doc

PAGE 1 第一章 概述 第一节 员当物业公司情况介绍 员当物业公司成立于1987年，是我市颇有影响的老品牌物业公司。公司现注册资金500万元，员工216人，由员当新市区开发建设公司控股，具有市二级物业管理资质的独立法人企业。公司经过十多年的不懈努力和实践，积累了丰富的物业管理经验，总结摸索了具有自身特色的管理模式，形成了相当的经营规模，创造了一定的业绩，曾创建并获评审通过“全国城市物业管理优秀小区”，并于2000年被推选为厦门市物业管理协会常务理事单位。为了取得更大的发展，我们公司正在进行ISO9002质量体系认证的准备工作。以规范化的运作进一步提高管理水平和服务质量，为业主提供更贴心、更满意的服务。 公司组织架构 公司现设有行政部、财务部、物业管理部、资产经营部四个部门，物 业管理部下设十个管理处和绿化队、工程维修队、水电维修队。公司现有各类专业管理人员56人，其中具有初、中级专业技术职称以上的人员有14 人，有37人持有物业管理岗位资格证书。（公司架构图附后） 公司在管物业项目； 高层写字楼：振兴大厦 公寓别墅区：华新苑 小高层及多层住宅区：莲北小区 多层住宅小区：松岳小区、莲坂西小区、江头K小区、槟榔东区、 槟榔西区、观音山小区、员当西小区 总建筑面积66.35万平方米。 公司架构图 董事会 总经理 副总经理 副总经理 资产经营部 物业管理部 财务部 行政部 观音山小区管理处 水电维修队 工程维修队 绿化队 槟榔西区管理处 槟榔东区管理处 江头K小区管理处 松岳小区管理处 员当西小区管理处 莲北小区管理处 莲坂西小区管理处 华新苑管理处 振 兴大厦管理处 第二节 古楼广场管理策略 关于古楼广场项目 古楼广场是市六强联手（其中有四家国有一级开发商）的天健发展股份有限公司推出的商业城经典力作。广场总占地面积 平方米，总建筑面积44174.97平方米，其中商业用房面积27223.56平方米，行政办公用房面积16951.41平方米，作为整个前埔住宅小区配套的公建设施，它集购物、餐饮、娱乐、文化休闲和部分行政办公用房为一体，无论是整体规划、局部设计还是工程质量，都属高档次、高水准的一流建筑。 古楼广场在规划、设计建设以及物业管理上都有全新的创意，作为5公里范围内辐射16万高素质人口的商圈，其SHOPPING MALL（步行休闲购物广场）以现代国际先进店铺形态，兼具开放性、独立性、规模性的优点。它是厦门第一个“商住分离”店面项目，第一个城市商业广场，第一个步行休闲购物中心，它前瞻100年的SHOPPING MALL新商业形态，将引发无限的商机，成为繁荣崛起的东部的大规模商业中心，把厦门商业带入一个新的纪元。对于这样的世纪精品，能为它进行管理和服务，是物业管理企业的莫大荣幸和骄傲。 古楼广场管理策略 古楼广场大规模、高档次、商业性的物业管理特点决定了其物业管理的高标准。我公司作为专业物业管理公司，完全有信心、有能力承担起古楼广场的物业管理工作，创造商业城优美的环境和高雅的品味，使古楼广场成为体现现代城市风采的商业城物业管理的典范。 我们在深入挖掘开发设计思路、开展周密市场调研的基础上，对古楼广场物业管理的各个要素进行琢磨、分析，确定了我们的整体构思和策略思路。 确立管理总目标，树立全方位服务意识： 根据古楼广场的物业特点，实施“不夜城”形象的设计与建设，引导整个商业城的商业经营方向，不定期举办招商、促销活动，创造商机，促进繁荣，维护开发商和物业公司企业形象，保持商场的永续经营，促使物业保值增值。 实行多元化经营，在区域内开设商务服务中心，如物业租赁代理、保险代理、装修代理、信息咨询等等；开展全方位的社区服务，为业主提供全面周到的24小时服务，如设立业主投诉、接待电话，向业主提供全天候的保安、保洁和维修满足业主的需要，提高管理处综合实力。 创造性地吸取国内外物业管理精华，开拓创新，追求卓越，实施高标准物业管理服务，力争在二年内建立实施并通过ISO9002质量体系认证，使古楼广场成为我市商业城物业管理的示范基地。 软、硬件建设同步推进 一）软件建设 着眼于长远发展，将可持续发展作为古楼广场的主导思想。 “管理专业化，服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套 科学规范的管理体制，逐步导入ISO9002质量保证体系，使企业的管理水平及整体素质都达到较高层次。 注重为人才的成长和发展创造一个良好的环境，致力于培育一支 优质精干的员工队伍。 引入形象设计与建设功能，对古楼广场进行形象塑造。 全方位建立商业服务信息网，与各业主、商家建立广泛联系，满 足业主需求。如物业租赁代理、保险代理、装修代理、信息咨询等等。 引导业主和商家关心和维护社区环境。 组织业主开展有利于身心