武汉宝安江南村物业管理品牌企划案(修改稿)讲解.docVIP

目 录 二. 项目概况和品牌分析 三. 物业管理品牌定位 四. 恒基物业现有品牌资源构成表 五. 开发商、政府、物业公司的关系和角色定位 六. “宝安-江南村”物业管理服务模式和服务内容 物业管理服务模式 日常物业管理服务内容 七、打造品牌拟采取的六项措施 将高质量作为品牌建立的基础工作常抓不懈 建立高效的内部管理运作机制，保证品牌的实现 以不断创新的全方位服务来提升品牌的知名度和美誉度 以氛围管理打造品牌的差异化 开展多种形式的服务营销和品牌推广活动 建立江南村局域网络，实施信息化管理（条件成熟时再行实施） 八、结语 附一：小区入伙品牌推广策划案 附二：宝安-江南村员工制服设计方案 一、前言 中国物业管理行业经过20多年的发展,日趋成熟和理性，正逐步从产品时代向品牌时代演变。企业2005年定位为恒基物业“品牌年”并依托10多年物业管理的经验以及自身优势，积极开展组织、管理和业务创新，从质量、文化、等方面寻找差异、挖掘优势，以求打造恒基物业管理品牌，扩大一级物业管理企业在市场上的知名度和美誉度。 武汉“宝安-江南村”总占地面积约11万平方米， 恒基物业武汉分公司选择武汉“宝安-江南村”作为打造恒基物业在武汉的标杆，从项目自身的环境背景来说，应该是一个明智的选择。但恒基如何打造物业管理品牌，延续项目品牌，让消费者能够“衣带渐宽终不悔”呢？ 基本想法： 在维护现有房屋品牌内涵的基础上，进一步挖掘目标群体心灵深处对生活的需求和渴望，以恒基目前所拥有的物业管理服务资源优势，为业主带去更高的投资价值、居住价值和生活享受。 内涵定位： 以可靠品质、优质管理、较高性价比使业主得到实惠。 以一流的、全方位的、一体化的完善服务让业主满意。 让业主得到更高的投资价值和超值的生活享受。 全方位展现物业管理服务水平，持续延伸房地产品牌。 主题定位 和谐、愉快、超值 品牌目标： 从知名度、信誉度、美誉度、满意度四个方面建立起恒基物业在的物业管理品牌，得到市场的认可，得到集团内部房地产开发企业的认可。 品牌构成 主要内容 备注 企业名称 深圳恒基物业管理有限公司 企业资质 国家一级资质 企业标志 中国宝安集团的标志 集团的品牌资源 项目名称 武汉“宝安-江南村” 项目本身的品牌资源 企业CIS系统 VI VI手册》 MI 宝安集团核心价值观和20年基本经验 “让业主在愉快和惊喜中找到富有人生” “追求极至，尽善尽美” “别人做不到的，我们要做到；别人做到的，我们要做好；别人做好的，我们要做得更好。” “忠于业主、忠于社区、忠于所在城市和社会。” 其他资源 政府 支持 武汉房地产公司 的品牌资源 技术 资源 《工作流程图表手册》、《服务质量标准》、国际质量标准三体系文件、各类管理方案。 人力 资源 各类培训教案、有经验的管理人员队伍 特色 服务 酒店化服务、微笑化服务、贴身管家服务、星级服务、假日生活服务、增值服务模式等等 社区 文化 社区文化及环境建设方案 便民 服务 便民服务方案 五、开发商、政府、物业公司的关系和角色定位 一个完整的房屋品牌带给社会的是一个安定团结、和谐愉快的生活居住场所，这离不开政府、开发商、物业公司三方的通力合作。政府的优势在于社会综合效应；开发商的优势在于硬件设施的投；物业管理公司的优势于服务手段和人力。 六、武汉“宝安-江南村”物业管理服务模式和服务内容 在武汉“宝安-江南村”，我们将立足物业管理品牌内涵的定位，积极倡导“让业主在愉快和惊喜中找到富有的人生”、“追求极至，尽善尽美”、“别人做不到的，我们要做到；别人做到的，我们要做好；别人做好的，我们要做得更好”、“忠于业主、忠于社区、忠于所在城市和社会”等服务理念，创造性地开展物业管理服务工作，探索出一套完整的物业管理服务经营模式。 物业管理服务模式 我们结合“宝安-江南村”项目置业者居住特点，服务模式，管家业主生活在宝安江南，我们将凭借多年来物业管理所积累的丰富的社区文化活动经验，根据业主的实际需要，与各方面配合，每年定时、定期开展不同形式、不同对象、不同规模的社区活动。培养精神文化、倡导环境保护、创造高品位的人文居住环境，营造亲切、自然、和谐、愉快的小区氛围制度建立场地安排环境。ISO14001环境管理体系，引导住户关心区环境，全面宣传环境要领，环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环、基础设备设施健全、生活环境舒适便捷。CIS形象系统，统一区环境标识、交通标识、灯饰等，在视觉识别上美化区环境。无偿服务项目150*150*10瓷片改贴 换供水阀门 七、打造品牌拟采取的六项措施 品牌建设绝非朝夕之功可达，它是一项长远的、艰苦的战略工程。创武汉“宝安-江南村”品