物业服务方案讲解.docVIP

中力中天物业公司物业服务方案 1.物业公司严格按照国家相关法律法规以及国家物业管理条例的有关规定，为园区内的业主提供高品质的物业服务。 2.结合首席府邸项目小区的特点和特色制定物业管理服务方案。 3.小区服务定位及服务理念 根据首席府邸小区的地理环境，建筑特点，业主文化结构等方面的分析物业公司对小区的服务定位如下：采用基础服务和特色服务相结合，无偿服务和有偿服务相配合的方式，通过方便，温馨，高效，周到的物业服务为业主和住户营造一个安全，整洁，优美，舒适的居住环境和生活空间。 服务理念：以优质的服务，满足业主不断增长的需求，提升业主的生活质量。 服务目标：倡导全新的生活理念，打造一个享受“五心”级的亲情家园（五心:放心，贴心，省心，舒心，爱心） 服务口号：实实在在地承诺，诚心诚意的服务，满意365天。 具体服务内容： 1.物业费以及其他有关费用的收取严格按照物价部门审批的标准进行收取，绝不乱收费，多收费，保障业主的合法权益 2.成立业主委员会监督和协助物业公司开展各项服务工作。 3.五心服务的具体内容： 一、放心 （1）为保障业主居住在一个安全放心的环境里，园区采取三防结合的模式。一期工程确认安装系统：可视对讲系统、门禁一卡通系统、监控系统、五方对讲系统、电子巡更系统、周界报警系统。可保证在昌图范围内居于领先地位。 （2）安保人员24小时巡逻园区，对进入园区内的可疑人员和重点防范区域进行全方位的监控。出入园区人员全部进行登记确认，出入园区的物品都要进行严格检查。 （3）电子巡更系统: 设12处巡更点,夜班安保人员每两小时进行巡逻一次，及时发现可疑情况并妥善处理，确保安全无死角 （4）周界报警系统：在园区北侧设置2对对射报警器。防止外来人员侵入园区 （5）可视对讲系统：采用狄耐克数字化可视对讲系统，业主通过可视对讲确认到访人员后方能进入，该系统还可进行五方对讲接收社区消息等功能，并且保留前十次对讲的视频资料，以便业主查看。 （6）五方对讲系统：在18部电梯内设置五方对讲系统，出现问题可通过对讲系统同时通话，减少沟通的环节以便及时处理。 （7）监控系统：18部电梯单设，园区24台彩色红外枪式摄像机，地下停车场20台彩色红外枪式摄像机，加设监控室内一台。监控室内电视墙配1大4小监视器。通过监控系统，中控人员能够及时发现可疑情况并确定地点，使安防人员能够快速准确的到达事发地进行处理。 （8）每年最少两次对园区业主和管理人员进行消防安全培训，在园区醒目位置张贴宣传警示标语，提高管理人员和业主的消防意识，防止和杜绝火灾的发生。 二、贴心 1.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗。 2.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情 3.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。客服人员24小时确保随叫随到。 4.建立详细的业主档案，针对实际情况不定期进行走访。 5.与业主建立多种渠道的沟通方式广泛征询业主的意见和需求并定期进行公示。 6.建设公共广播系统：地上布设8台草地音箱、一台单体两音柱，地下车库布设18台吸顶音箱。 7.德国品牌蒂森电梯24小时运行。 8.实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。 三、省心 1.小区建有完善的配套设施超市，医疗，家政等服务一应俱全。 2.智能停车场系统加设园区主入口双向道闸，真正做到人车分流。 3.实行一卡通服务模式，园区内超市购物，食堂就餐，停车场，入户门禁，娱乐室，水电费缴纳等都可凭一卡完成。 4.为业主提供装修方案的设计，提供低于市场价格的优质装饰装修材料，专业的施工队伍保证装修质量，承诺施工工时费低于市场价格10%---20%，由物业管理人员全程监理施工进程，确保业主放心满意。物业设有专业保洁，维修，搬家队伍为业主提供优质服务。承诺搬家，清洁卫生，维修服务价格低于市场价格10%---20%物业公司指派专人全程跟踪服务。 5.物业对小区有特殊情况的家庭和老人建立专项档案，指派专人上门服务。 6.认真对待业主的合理述求，及时处理。建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%返修率不高于1%。 四、舒心 1.园区环境优美，绿化率达35%以上，由专业人员对园区绿植进行养护管理。 2.配备专业保洁人员对园区进行清扫保洁，生活垃圾每日清运，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫二次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每月清洁一次；路灯、楼道灯每季度清洗1次； 3.小区内机电设备完好，由专业人员进行维护，保障业主的正常生活需求。 4.主要通道及停车场交通标志齐全规范，道路通畅，路面平坦整洁，公共排污，排雨水管线设施完好。 5.消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。 五、爱心 1.物业管理区域的文化建设包括小区文化和企业文化，是创