人力资源管理标准工作流程总论詳解.docVIP

人力资源管理标准工作流程 总论 蔡启明 钱焱 顾建平编著  管理就是实践，其核心不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。 —— 彼得·德鲁克 [本章结构图] 图 1- 1：人力资源管理结构图 南京佑佐管理咨询有限公司是一家立足于长三角，向社会各界提供管理咨询、管理培训、知识产品、人才猎寻以及信息资讯的综合性智业服务机构。多年以来，南京佑佐以其业务组合灵活多样化、业务风格务实精益化，博得了各界的广泛好评。 公司基于多年流程咨询及知识管理经验，开发了EKM系统（基于知识的流程管理系统）。佑佐EKM系统构建了基于流程的企业知识管理系统，适用于各类工作岗位和企业，既为从业者打开了通向职业金领的快速通道，也为企业实现“个人资源企业化”，目前已经得到了众多实施企业的一致认可。EKM系统具有以下八大特征： （1）快速便捷的流程绘制。项目组研发了具有自主知识产权的流程图绘制软件（FDDS V1.0，软著登字第0355461号）。该绘图软件在绘制跨职能流程图时比Visio更为便捷，并实现了与EKM系统的无缝对接。 （2）灵活强大的流程控制。系统针对开放性流程、半控制流程和全控制流程分别赋予不同的控制等级，满足企业不同的流程控制需求。 （3）基于流程的工作管理。流程启动后，系统将任务自动分配给流程上的相关员工，员工可随时将任务的完成情况上传至系统，管理者通过系统实时掌握工作进展，流程结束后，流程负责人可对流程的执行情况进行审阅。 （4）安全有效的知识管理。推动知识的共享、积累、利用、开发和创新，有效解决企业资源个人化问题，实现企业可持续发展，赢得竞争优势。 （5）同业对标学习的利器。企业可借助该系统学习同业对标企业精细化流程及所集成的知识，同时可实时获取最新最全的行业数据、简报及其他各项专业报告。 （6）内生式自适应数据库。“内生”是指依靠每个员工的力量不断进行知识积累，“内生”的知识是经过员工过滤，加工的高质量的知识内容，区别与不加工选择地从外部（互联网、书籍）引入的信息。“自适应”是指当企业的经营环境发生变化时，其战略和流程也要发生改变，随之也会引起EKM系统中对应流程节点相关知识的变化和生成，以适应外部环境的变化，使企业能够快速积累新的所需知识。 （7）无处不在的远程接入。该系统利用PC终端与手持终端，通过互联网及移动互联技术进行远程接入、移动接入，实现异地办公、旅途办公、家庭办公。 （8）专业分享的互动社区。互动问答以企业知识库和主动分享为基础，解决员工工作中的疑难杂症，一旦员工提出难题，其他员工根据知识库及自身经验予以解答。 我们的网址是/guide 轻动手指，敲开未来的窗口。 佑佐咨询师：何立兵 咨询信箱：ranfengzhiyi@163.com 20世纪80年代以来，市场环境发生了根本性变化，买方市场的形成、全球化背景下激烈的竞争以及难以捉摸的外部环境导致企业面临前所未有的挑战，层级式管理难以适应市场。20世纪90年代中期，哈默和钱皮的《再造公司》（1993）一书中，提出了企业再造理论和流程管理的思想，向传统的劳动分工理论和传统的层级式管理发起了挑战。随着这本书在全球的普及，以业务流程再造为核心的第三次管理革命席卷全球，掀起了管理发展史上第三次管理革命浪潮。业务流程再造能够有效的将效率、质量、满足消费者个性化需求三者统一为一体，这种全新的管理模式无疑为企业快速发展提供了有力的保证。在流程思想影响下，企业纷纷开始应用流程管理，对原有流程进行重新设计，剔除了无效环节，缩短了 流程时间，使流程更合理；同时，组织的管理层级减少，对流程的管理更加灵活，能够适应环境的变化，使整体竞争力得到提升。流程再造的意义，不仅仅是对企业的管理与业务流程进行再造，而且是要将以职能为核心的传统企业，改造成以流程为核心的新型企业，实行崭新的流程管理，以进一步提高管理效率和组织绩效。 流程管理概述 在科技进步的推动下，社会的生产方式和人类的生活方式都在发生着日新月异的变化，这种变化事实上也就是市场需求的变化。无论市场需求的变化有多大，最终都离不开质量、成本和速度。企业怎样才能在为顾客提供及时的、价廉物美的服务的同时又能获得合理的利润呢？这在很大程度上取决于流程管理。 1．流程的概念 对于21世纪的企业，流程将非常关键——优秀的流程能够使成功的企业与其他竞争者区分开来。《牛津英语大字典》对流程（process）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。1996年版《现代汉语词典》对流程的定义：①水流的路程。②工业生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序，也叫