如何编写好QC报告詳解.docVIP

目 录 1、QC小组活动概述 2、QC小组活动课题类型及其程序概述 2.1 “问题解决型”课题 2.2 “问题解决型”QC小组的活动程序概述 2.3 “创新型”课题 2.4 “创新型”QC小组的活动程序概述 3、“问题解决型”QC小组活动程序如何编写好QC报告 第一章 QC小组活动概述 1、QC小组的概念 质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一（PDCA循环、标准化、质量教育、QC小组活动组成全面质量管理四大支柱），它是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、QC小组活动是什么？ 3、QC小组活动能解决什么问题举例 4、QC小组活动为什么能做这些事情？ 5、QC小组活动涉及的管理技术 5、QC小组活动课题类型及其程序 6-小组概况 6为什么要按程序进行活动 QC小组活动为什么要按照程序进行活动？ 什么是程序，在ISO9000:2000质量管理体系基础和术语标准中定义： 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。 QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径。可以说，无论是哪种类型课题的QC小组活动程序，都不是哪一个人随意杜撰出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式。这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。QC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻，才能避免再活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终取得满意的效果。 二、QC小组活动课题类型及其程序概述 1“问题解决型”课题 问题解决型课题主要有：现场型、攻关型、管理型和服务型四种类型。这些课题，都是针对现状存在的某种问题，需要弄清楚其原因，并对主要原因采取改进措施，以改善现状，达到规定的标准和要求。他们的活动程序基本上是相同的，只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。（见“问题解决型”QC小组的活动程序概述中） 由于问题解决型课题是在原有基础上的改进和提高，因此，活动中必须对现状数据进行调查收集，并进行深入分析，以便有针对性地采取措施。 现场型课题 现场型课题活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善工作和生活环境为选题范围。这类课题一般都较小，且难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也比较短，比较容易出成果。 譬如：提高大直径钢筋直螺纹套筒连接一次合格率 攻关型课题 攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，其经济效益一般比较显著。 攻关型课题的成员，通常由管理人员、技术人员和操作人员三者结合组成，以发挥各方面的优势，为攻克技术难关提供保证。 譬如：确保客专CRTSⅠ型无咋轨道凸形挡台精度 管理型课题 管理型课题以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。选此课题的小组，一般由管理人员为主组成。 譬如：提高社报的供稿量 服务型课题 这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和效益为选题范围。开展活动的小组由从事服务工作的职工组成，一般课题较小，活动时间不长，见效较快。 譬如：提高家属基地住户满意度 2“问题解决型”QC小组的活动程序概述 问题解决型QC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。其中，问题解决型自选目标QC小组活动程序是大多数QC小组的选择，是QC小组活动通用程序。而指令性目标值QC小组活动程序是问题解决型QC小组活动程序的另一种形式，是一种特例。 ------自选目标值QC小组活动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么他它的活动程序就遵循下述10个步骤进行： （1）选择课题 这一程序主要明确QC小组开展活动改进对象是什么，应简单明了，直截了当。所选课题必须是生产、工作中需要解决的关键问题，又是本QC小组成员力所能及的，即通过全组成员的共同努力，充分发挥集体智慧和创造性能够解决的。选题不能过大，也不能选择小组成员难于解决的课题。具体做法见问题解决型QC小组活动程序中。 （2）现状调查 课题确定之后，就要弄清楚小组所选课题的现状如何，掌握问题严重到什么程度，从而为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。 现状调查时必须收集有关数据，同时还要运用适当的“工具”将这些数据加以整理，通过整理分析，以客观事实来说明问题的症结，以使后面的设定目标和原因分析等工作能一步一步深入开展。 收集数据的时间距离小组活动开始的时间不能间隔太久，否则数据的准确性、客观性便会受到影响。 具体做法见问题解决型QC小组活动程序中。 （3）设