防伪开票相关会出现的问题汇总.docVIP

常见问题汇总 一、开票软件： 1、如果企业在使用windows版开票软件时更换了主机，应如何保留已开发票数据？ 答：在原来的开票机上先进行“数据备份”操作，将当前的数据备份到硬盘上，然后在执行“软盘备份”，将备份的数据压缩、拷贝到软盘中。更换电脑后进行“软盘恢复”操作即可。 2、进入开票系统时提示“纳税登记号错或已改变”怎么解决？ 答：一般是在系统注册时登记号于企业实际税号不符。重新做系统注册，输入正确的税务登记号。 3、重装开票软件，用户忘了备份数据。 答：进行发票修复，可以找回发票，但是不能查看明细数据，可以报税。 4、进入开票系统时，系统提示“写FLASH错”、“累加和错”、“日历时钟错”、“加密算发错”、“年基超出范围”，如何处理？ 答：出现以上提示，可先将此卡重新发行，如果重新发行还不能解决问题，则需更换金税卡。 5、如果企业已经购买发票但没有及时的读入，到抄税期或锁死期才发现，如何处理？ 答：① 已到抄税期或锁死期时，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会自动将购票信息读入到金税卡中。无需其他操作。 ② 已到抄税期未到锁死期时未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡底未被锁死，发票读入功能可用，直接读入即可。若已到锁死期，就只能在抄税时自动读入。 6、在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作，怎么解决？ 答：此为进入编码设置窗口后未点击编辑按钮，未使窗口处于可编辑状态造成的，只需点击编辑按钮，即可进行相关的编辑操作。 7、如果企业有不同的多个地址、开户银行帐号，如何输入？ 答：在地址栏或银行帐号栏先输入一行，回车后再输入第二行即可。 8、使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？? 答：这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。 9、登录开票系统时出现错误提示，如：金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，有哪些原因？ 答：出现这类提示的原因通常有： ① 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡② 所插入的IC卡与金税卡不匹配③ 金税卡或IC卡坏 10、 执行“报税处理\抄报税管理\抄税处理”操作时，提示重复抄税，怎么办？ 答：如果IC卡上有上期抄税后的税额还没到税务局去报，则本期执行报税处理\抄报税管理\抄税处理操作时，会提示重复抄税信息。解决办法就是拿IC卡到税务局去报税，将IC卡上的上期税额清除掉，本期就可正常抄税了。 11、在开票系统中，读入新购发票时却提示发票流水号已读走，为什么？ 答：原因有两个方面：一是购票不成功，IC卡中没有发票信息；二是企业已到抄税期，企业购买发票后直接执行了抄税写IC卡功能，而没有先做读入新发票操作，抄税完毕再执行该功能，就会出现以上提示。解决办法：原因一，企业可持IC卡到税务机关购买新发票；原因二，企业可在“发票领用管理\发票库存查询”处查看，实际上新购发票在执行抄税操作时已自动读入金税卡内，不用再执行读入操作了。 12、增加分开票机时，应注意些什么？ 答：增加分开票机前，一定要先看是否已到报税期，如果已到报税期，应先执行报税，然后再增加分开票机。否则增加分开票机后，由于增加的开票机不提示抄税，而在主开票机抄税时又要求你汇总新增加的开票机的抄税数据，造成无法汇总的情况。如果出现这种情况后，只能先取消新增的分开票机，待抄完税后再增加。 13、进行“已开发票作废”操作时，系统提示：“当前发票库中没有符合条件的发票”，如何处理？ 答：①．企业还未开具过发票，发票数据库为空。②．违反了“谁开具，谁作废”的原则。系统中对已开发票作废必须本着“谁开的发票只能由谁作废”原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行已开发票作废操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。 14、在汇总发票中 金额、税额相差一分钱。 答：此为计算机计算精度高造成的，此误差在允许范围内，为正常现象，超过一定范围会出现提示不会打印。 15、每月的报税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，如何解决？ 答：企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内到税务机关报税。如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功，重新进入开票系统即可恢复正常操作。 16、进行发票填开时系统提示“金税卡写入区已满，不能开票”，怎么处理？ 答：出