第三章市场调查的方法精要.ppt

第三章　市场调查的方法 第一节 发现信息源 一、信息收集的方法与渠道 1、按信息的产生过程分为一手信息和二手信息。 　一手信息：顾客调查、竞争者调查、渠道调查、环境扫描等。 　二手信息：报告、因特网、产品或公司手册、财务报告、政府统计数字、广告。 2、按信息来源渠道分为内部信息和外部信息。 　内部：管理层、市场营销部、销售部、人力资源部、生产部、研发部、员工。 　外部：记者、专业协会、咨询人员、交易人员、教育机构、消费者协会等。 第一节 发现信息源 3、按信息来源的难易不同，分为公开信息和非公开信息 公开信息：媒体杂志、行业协会及贸易组织、行业或市场调查、政府机关档案和贸易部数据、政府出版物、联机数据库、因特网、公司产品介绍、样品和财务公告、展览会、招聘广告、剪报。 非公开信息：公司内部职员、代理商、行业的供应商和制造商、行业会议、信息报告、顾客、竞争对手、逆向工程、专业咨询机构。 第一节 发现信息源 4、按信息收集活动的频度、目的性及其系统性来看，信息收集可以分成三种类型：研究、监控和扫描。 以上三类收集活动所占用的时间和精力：研究10%，监控30%，扫描60% 第一节 发现信息源 二、追踪企业活动的信息流 1、有企业活动的地方就会有信息流。例： 一家公司买地建立新工厂 第一节 发现信息源 2、信息流的典型传递过程 a 即将发生某事的传言在公司内传播； b 在事