第二章 银行柜台业务管理规定精要.pptVIP

商业银行综合柜台业务 第二章 银行柜台业务管理规定 【案例导入】 储户存款被冒领告银行 邮储银行成立不久，某市分行就被一储户告上了法庭，其原因是该储户于2007年6月12日在某市分行所辖的邮政储蓄所（现划归邮储银行）开户，当日存入人民币55620元，在8月初，该储户意外发现存折上的存款已被他人取走5万元。于是，该储户以工作人员在取款时未按个人实名制、公民身份证联网核查以及个人大额存、取款支付管理办法等有关规定执行为理由，上诉至当地法院，诉求法院判决某市分行担负全部责任并赔偿5万元的经济损失。 思考：银行柜台业务操作中要遵循哪些规定？ 目录 第一节 柜员管理 第二节 重要凭证和印章管理 第三节 客户和账户管理 第一节 柜员管理 一、柜员分类和权限管理 二、柜员身份认证 三、柜员交接管理 四、柜员合规行为管理 一、柜员分类和权限管理 柜员主要分为以下几类：前台柜员、营业经理（主管柜员）、监督柜员等。 柜员权限由以下要素决定：营业机构级别、柜员代号、柜员所属部门、柜员级别、交易性质、交易现金金额和转账金额等。 柜员权限控制方式主要有三种：强制授权控制、金额授权控制、远程授权控制。 授权管理 （1）对于特殊业务及超权限的业务必须由授权人员授权后才能完成，要做到授权人员与经办人员严格分离、相互制约，每日授权业务需经授权人签字确认。 （2）授权人员应具备较高的专业素质和良好的职业道