第四章 公共关系的信息管理解读.pptVIP

* 第四章 公共关系的信息管理 学习目标 主要内容 本章小结 组织结构图 思考练习 了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济等； 理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则； 掌握公关信息采集的渠道与方法。 第一节 公共关系与知识经济 第二节 公共关系信息采集的内容 第三节 公关信息采集的原则 第四节 公关信息采集的渠道 第五节 公共关系信息的管理 主 要 内 容 公共关系与信息 公共关系与知识经济 公共关系与互联网 第一节 公共关系与知识经济 概念：从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。 一、公共关系与信息：概念与挑战 挑战：信息对公共关系的挑战 物质价值 信息价值 电子信息产业与全国工业增速对比情况 二、公关与知识经济：概念与挑战 概念：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。 知识经济带来机遇也带来挑战，首先需要管理好无形资产。从评估无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型： 挑战：知识经济对公共关系的挑战 企业：PG广州宝洁　飘柔亲情传万家 产品：飘柔二合一 时间：８９年底至九〇年元旦 地点：广州市场 受众：广州８个行政区域，９９３条街道，７０万户家庭 媒体：小包装飘柔二合一，宣传单张，ｐｏｐ 方式：１０００名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：１２０万人民币 效果：（１）品牌知名度70%，指名购买率高 　　　（２）覆盖广州市场及珠江三角洲市场 　　　（３）获９０年美国营销学会金奖 　　　　 　　　　　抢占６寸空间的制高点 特点：互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的 三、公关与知识经济：特点与挑战 互联网 的特点 双向互动 个性化 范围广泛 高度开放 低成本 多媒体，超文本 超越时空 域名抢注问题：最能反映这一状况的典型事件是互联网的域名注册问题。 如何利用网络：如何销售？如何搞好员工关系？如何用网络调研？如何处理虚拟社区的公共关系？等等。 挑战：互联网的公共关系功能有待开发 一、组织的内部信息 二、组织的外部环境信息 三、组织的公众信息 四、组织的整体形象信息 第二节 公共关系信息采集的内容 一、组织的内部信息 二、组织的外部环境信息 三、组织的公众信息 组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标，它包括： 四、组织的整体形象信息 （一）组织自我期望形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。 （二）组织实际社会形象 1.形象地位测量 2.形象要素综合分析 在市场经济条件下，几乎每个组织都会遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社会和公众心目中所占具体形象地位。 （三）组织竞争对比形象 竞争雷达图 本组织 竞争者 第三节 公共关系信息采集的原则 信息传递的形式 信息采集的原则 一、信息传递的方式 信源 消息 编码 信息 译码 信息 信宿 信道 信息 噪音 噪音 反馈 游戏活动 *