百货品牌店长培训手册定稿！.docVIP

目 录 店长的日常工作 工作职责 ……………………………………………1 应具备的素质 …………………………………………1 日常事务 　 ……………………………………………2 厅房运作流程 ……………………………………………4 基础管理 人员管理 人员管理内容和重点 …………………………………5 员工的辅导 …………………………………………6 货品管理 店内货品数量的控制和调整 ……………………… …8 合理控制库存 …………………………………………10 货品的安全管理 ………………………………………12 货品的陈列和展示 ……………………………………14 厅房的安全管理 ………………………………………15 服务管理 成功推销的重点 ………………………………………16 推销货品的注意事项 …………………………………17 推销时应做和不应做的事情 …………………………17 顾客投诉处理 ………………………………………18 VIP管理 ………………………………………………22 行政管理 制定日目标 ……………………………………………22 销售报表 ………………………………………………23 前 言 店长就是一个百货商场销售终端——品牌厅房/专柜的管理者和领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的