北京李宁体育用品有限公司KPI考核指标库！.doc

KPI KPI说明 周期 考核标准 权重 数据来源 计算方法 考核目的 服务投诉 指在服务过程中出现的服务质量的投诉 季 0 20% 班长记录 扣30分 50分 三次 0分 提高服务质量 车辆安全事故次数 季 0 50% 班长记录 一次扣30分 二次 50分 三次 0分 确保出车的安全 车辆日常保养 季 100分 30% 工作日志 班长打分 做好车辆的日常维护 人力资源/行政部司机KPI组成表  KPI KPI说明 周期 考核标准 权重 数据来源 计算方法 考核目的 服务工作质量差错次数 领导根据每季度工作情况做出判断 季 0 30% 领导确认 扣30分 50分 0分 服务质量的提高 阶段性项目的完成满意度 及时性30%、 每季领导根据项目的完成情况衡量 季 100分 30% 领导打分 领导打分 项目的圆满完成 准确性30%、 效果评价40% 日常管理差错次数 外出的部门及时沟通 季 0分 10% 经理工作记录 扣30分 50分 0分 外出的及时沟通 相关部门协调的投诉情况 工作的及时沟通 0 30% 人力资源部经理工作记录 扣 30分 50分 0分 相关部门的及时沟通 人力资源/行政部专职秘书KPI组成表 人力资源/行政部前台秘书KPI组成表 KPI K