原创力文档- 1、本文档共76页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
嘉凯城·时代城营销中心
物业管理作业手册
北京仲量联行物业管理服务有限公司
2012年10月
目 录
一 前期管理服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(一) 物业服务总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(二) 营销中心服务和管理的指标要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
(三) 服务管理体系的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、服务中心前期组织架构及岗位职责．．．．．．．．．．．．．7
(一) 营销中心人员架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
(二) 岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1、 物业经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2、 工程部主管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3、 综合技工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
4、 安保主管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
5、 安保领班．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
6、 安保员（营销中心形象岗）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
7、 样板房/营销中心固定岗（晚间）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
8、 安保（巡逻岗）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
9、 清洁工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
10、营销中心水吧服务员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
11、样板房管理员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、相关管理作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
(一) 保洁管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1、保洁员工行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2、样板房保洁作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3、营销中心保洁作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4、保洁规范操作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5、清洁工作应急方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（二）、安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1 现场护卫岗位的作业流程指导程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2 安管员仪容仪表标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3 交接班管理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4 突发事件处理及汇报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
5 销售期间紧急事件处理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（三）、绿化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
1、绿化日常养护方法和要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
（四）行政管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
1、办公室空调使用管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
2、背景音乐使用管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
3、营销中心客用卫生间管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
4、样板间管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 62
5、水吧台管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
6、水吧台工作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
文档评论（0）