售后服务管理修改版詳解.doc

售后服务管理制度 东风本田营口红运鑫田服务部  目录 组织架构图 岗位职责 工作内容 管理制度 服务岗位流程 总结   第一章服务部组织机构图 第二章服务部岗位职责 第1节服务部长岗位职责 本 人 填 写 岗位名称 服务部长 单 位 填 写 岗位编号 所在部门 服务部 总经理 岗位定员 1 直接上级 工资等级 经理级 直接下级 前台接待主管、车间主管、技术主管、配件主管 薪酬类型 底薪+绩效 所辖人员 服务部全员 岗位分析日期 业务概要： 根据公司整体发展规划及总经理授权下，领导服务部做好车辆维修的日常管理工作 职 责 一 职责表述：全面负责服务部日常管理工作体系 工作 任务 制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善； 合理配置本部门的人力、设备、和其他可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准； 负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节 服务部人力资源的储备，服务部人员的甄选与考核，以及服务部绩效考核工作的实施； 考核员工工作业绩，并负责核定员工薪酬和其它奖励措施； 制定并完成本部门的经营目标 了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系，定期或不定期回访顾