持续改善总结讲解.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 6 * 6 * 6 * 6 * 6 * * * * 现在项目—员工检出力的验证 总结：员工检出率提升近50%； 现在项目—返修区域规划及相似品管理 总结：目前对返修区域进行集中管理，FBT三条线集中为一个返修区，专人返修专人管理； 现在项目—过程关键工艺参数的控制 现在项目—高PPM产品管控 总结：持续每日/周产品高PPM产品有明显下降趋势； 现在项目—中夜班管制制度的建立 总结：中夜班值班管理办法实施以来，中夜班的工作纪律有了很大的改善； 现在项目—送样/变更产品管理 总结：有效控制变更产品，防止变更后产品流入客户端 现在项目—标准一致性推进 总结：有效管理产品质量，员工了解内外部产品质量标准； 现在项目—铁箱容器管理（控制破片） 总结：铁箱改善后，有明显的效果，运输破损率明显下降； 项目成果CTQ(Y) 挑战成功 ? 批量事故 ? 典型片数 公司级 月份 实际次数 工厂级 月份 钢化厂12-13年 夹层厂12-13年 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 12 11 9 7 10 6 　 　 　 　 　 　 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7 9 5 6 7 1 5 2 4 1 3 1 目标 7 　 目标 5 2 实际 7 　 平均 5 2 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 330 100 226 178 232 200 　 　 　 　 　 　 66 42 138 109 115 66 264 58 88 69 117 134 公司级 月份 实际次数 工厂级 钢化厂 夹层厂 目标 184 　 37 147 实际 211 　 89 121 项目成果CTQ(Y) 挑战成功 ? 包装前客诉次数 ? 高退货PPM客户产品控制 公司级 月份 实际次数 工厂级 月份 钢化厂11年 钢化厂12-13年 夹层厂11年 夹层厂12-13年 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 6 2 3 5 2 1 1 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 5 2 2 1 3 4 3 5 2 2 3 2 1 1 1 2 1 4 3 1 1 1 0 1 2 0 0 0 目标 2 目标 2 1 1 0 实际 3 实际 2.8 2.2 1.8 0.5 项目成果CTQ(Y) 挑战成功 ? 包装后客诉次数 工厂 夹层包装厂12年实际 夹层包装厂12年目标 钢化包装12年实际 钢化包装12年目标 包边厂12年实际 包边12年目标 1月 2月 3月 4月 5月 0 0 3 1 1 2 2 2 2 2 6 2 3 3 3 2 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 目标 2 2 2 2 0 0 实际 1 2 3.4 2 0 0 目标达成率90% C项目成果Y 挑战成功 C活动成果(Y诱导其他收益） 挑战成功 C:制定控制计划 5W1H ? 控制方案 C:项目关闭及推广 收获、标准化、推广 ? 团队收获 无形成果 0 1 3 4 5 和谐程度 积极性 责任感 沟通配合 愉悦感 凝聚力 解决问题的能力 品管手法 活动前 活动后 2 C:项目关闭及推广 收获、标准化、推广 ? 项目不足点及需要改善的问题 1、员工检出率低，员工离职率高，岗位变动频繁 2、项目开发识别不足，量产后产品质量严峻 3、质量效绩管理漏同，典型数量剧增 4、针对客户常走访不足，客户关系攻关 5、中夜班管理制度失效 6、客诉投诉措施不符合实际，对现场无时效性 项目启发 推进相关部门帮助车间打造良品生产条件 优化检验条件及硬件 感谢的人： 指导者：李委员、庚子老师 支持者：史总、林总、曾总 辅导者：前程、胜雄 参与者：铁三角、厂长、车间主任 感谢一路有您 过程虽然艰辛，但很幸福 感谢倾听~ * * * * * * * * * * * * * 浅谈：降低客诉及退货PPM 李春艳、罗少平 2013年6月 目录 Contents 项目背景 项目定义 项目评估 CTQ(Y) 数据收集 评估现状 识别潜因 确认根因 确认关因 制定方案 优选方案 检验成果 制定控制 确认改善 项目关闭 杠杆原理 工作启发 1 2 3 4 5 6 D 定义 M 测量 A 分析 I 改善 C 管理推广 Page ? 项目之根：脱离被动，主动改变，每天变化一点点 广州福耀成为集团标杆 - 向(2014年销售突破15亿) 前进 - 适才适所 人才 是公司运营的关键 成本下降 成本 是公司竞争的保证 品质 向上 品质 是公司生存的保障 体