银行沟通技巧课件.ppt

* * * * * * 诚 信 专 业 卓 越 共 享 新人职前培训S1 银行沟通技巧 诚 信 专 业 卓 越 共 享 经纪业务新人职前培训S1 内部资料 注意保密 课程大纲 证券与银行的合作关系 银行的特点 银行的重要性 银行网点的人脉经营 渠道经纪人与银行沟通的注意事项 让银行喜欢你八招 * 签约银行 工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、浦发银行、上海银行、招商、深发展、广发、平安、光大、兴业、华夏、中信等。 * 银行的运营模式 工商、农业、中国、建设、交通、上海银行 由区支行到各网点 浦发、招商、深发展、广发、平安、光大、兴业、华夏、中信等。 由各支行自行决定 * 证券与银行的合作关系 满足不同的理财需求——储蓄、稳健、风险性（334） 新客户的开发——三方存管 资源的共享等 * 银行的特点 平台： 网点多、位置好 信誉：财力雄厚、值得信任 潜在客户：多、量大 理财需求：多样化、专家化 * 银行网点的人脉经营 行长：尊重、定期汇报 理财经理：重点服务对象 大堂经理：你的内线 其他员工：你的客户 保安：你的打工者 * 渠道经纪人与银行沟通的注意事项 仪容仪表 商务礼仪----1、自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了 2、递名片的礼节 ，不但能推销自己 ，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。 * 让银行喜欢你八招 主动拜访、多接触 * 让银行喜欢你八招 服务高标准、快速处理客户问题 * 让银行喜欢你八招 舍得、舍得、有舍才有得 * 让银行喜欢你八招 交真心朋友、寻找交集、建立共同语言 * 让银行喜欢你八招 服务不打烊、客户疑惑不反驳----客户永远是对的 * 让银行喜欢你八招 定期联络客户、及时告知市场信息 * 让银行喜欢你八招 建立客户拜访记录、用心聆听 * 让银行喜欢你八招 守承诺、重信用、积极心态 * 营销是一个过程 由陌生---熟悉 一般拜访10次以上才会有质变的过程 拜访时要倾听，提问和介绍—— 我们以30分钟为例 * 要有自我激励——前几次可能会没有效果，那是很正常的。学会不放弃 懂得接受拒绝——每天有无数家券商去拜访，被拒绝在所难免。但是要找原因。 * 对公司及营业部的情况充分了解—— 银行员工会很问起你这个营业部的情况，把优势能一一讲解。 * 随机应变—— ????应对变化是销售工作的一大核心。唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧！ * 勤奋工作会带来好运——不要总是抱怨运气怎么不站在我这边，运气大多是靠努力换来的。 * * 光大证券经纪业务培训教材 礼仪是魅力的表现的手法之一。 * * * * * * * 展业礼仪 展业礼仪 诚 信 专 业 卓 越 共 享 新人职前培训S1 礼仪是魅力的表现的手法之一。 * * * * * * * * * * * * *