国信投行内核介绍(0版)资料.ppt

第五部分 提升客户服务质量 —— 提升客户服务与强化管理有效结合 五、提升客户服务质量 在专项治理过程中发现，一些客户的服务诉求不能有效传递到公司、事业部，个别人员客户服务意识淡薄，投行服务未能有效利用公司整体资源。 在此次整改中，我们对提升客户服务质量、优化客户服务体验进行了制度探索： 在服务前告知客户我们的服务要求 1 在服务过程中跟踪服务情况和客户反馈 2 在一线服务的同时强化公司与客户的多层面接触 3 创新业务制度体系，坚实投行发展基础 汇报单位：国信证券股份有限公司 汇报时间：2012 目录 第一部分 健全独立监控体系 第二部分 制订尽调工作总表 第三部分 规范现场工作过程 第四部分 完善客户选择机制 第五部分 提升客户服务质量 第六部分 创新制度执行机制 专项治理概况 前 言 国信证券严格按照深圳证监局关于专项治理工作的各项要求，有序推动投行专项治理各项工作，在自查过程中对145个IPO及再融资项目进行了自查 国信证券在整改阶段，一方面以培育“责任、专业、品位”的投行文化为导向，落实“受教育”的工作要求，在项目组、业务部门、公司层面开展了检讨工作；另一方面以为资本市场保荐“合格的上市公司